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3. 战略是公司长期发展的方向，是在价值链上定位研发与 设计生产 制造总代理 总批发区域 代理零售售后 作为代理型企业，山谷蓝/泰科曼公司的发展壮大必将受制于上游，甚至会越大越危险。 4. 为避免可能

奥美的任务找出华鹤在市场中的机会 确定品牌定位 制订360o整合传播策略3 4. 华鹤的优势设备和工艺水平优势 售后服务有口碑 已建立相当规模的零售网 品牌有一定知名度和信任度 4 5. 华鹤的劣势知名度需要提升

逐渐由产品导向过渡到消费者导向，价格战转变为品牌、服务、产品品质的竞争；竞争产品众多； 竞争的重点在于提升品牌形象完善售后服务体系，提高产品品质上； 产品品质让消费者感受到； 10. 四、摩托车市场存在问题 摩托车产业的

由于场地因素无法给消费者提供良好的售后服务； 容易导致消费者在购车前后产生众多不信任因素； 利润空间较低 22. 汽车专卖店 优点 ●品牌形象， ●有利于培养品牌忠诚度， ●有利于提供完善和周到的售后服务， ●便于提高市场的管理和客户信息的管理。

逐渐由产品导向过渡到消费者导向，价格战转变为品牌、服务、产品品质的竞争；竞争产品众多； 竞争的重点在于提升品牌形象完善售后服务体系，提高产品品质上； 产品品质让消费者感受到； 10. 四、摩托车市场存在问题 摩托车产业的

，效率较低。当地服务商服务能力参差不齐，设备落后导至服务不专业。购买渠道多样代买，增加了中间费用，售后不好解决且成本较高。经过多年行业积累的职业敏感和对市场的大量走访，我们发现当前市场上，用户对某某项目存在三个问题：

调用户体验积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会，告知联络方式，告别 10. 提纲客户满意概述

(10)不以否定性的语言结束谈判谈判技巧 19. 三、提问技巧1．提问的类型 封闭式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 开放式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 婉转式提问 “这种产品的功能还不错吧?您能评价一下吗

Processes) 研究开发过程 确定顾客 寻找市场 确定产品项目 经营过程 制造产品 提供产品 售后服务 服务顾客 满足顾客要求 29. （1）研究开发阶段 企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾

Processes) 研究开发过程 确定顾客 寻找市场 确定产品项目 经营过程 制造产品 提供产品 售后服务 服务顾客 满足顾客要求 29. （1）研究开发阶段 企业以顾客为导向，发现和培育新市场、新顾

(10)不以否定性的语言结束谈判谈判技巧 19. 三、提问技巧1．提问的类型 封闭式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 开放式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 婉转式提问 “这种产品的功能还不错吧?您能评价一下吗

海尔名牌战略——要么不干，要干就要争第一；国门之外无名牌。 海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷。优秀的产品是由优秀的人干出来的 海尔售后服务理念——用户永远是对的 海尔资本运营理念——亮了东方，再亮西方 海尔国际市场方向——先难后易

海尔名牌战略——要么不干，要干就要争第一；国门之外无名牌。 海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷。优秀的产品是由优秀的人干出来的 海尔售后服务理念——用户永远是对的 海尔资本运营理念——亮了东方，再亮西方 海尔国际市场方向——先难后易

價值/利益Value & Benefits !!! 5. 客戶眼中的價值 Value 是什麼?最低價格 最高毛利 售后服务 準時送貨 頻密送貨 無斷貨 促銷活動 全面品種 暢銷品牌 促销活动 – 增加顾客人流量,增加顾客购买次

绩效管理体系的核心构架公司目标员工目标公司绩效考核流程员工绩效考核流程高层奖励计划员工奖励计划部门目标经理绩效考核流程经理奖励计划公司、部门以及员工层面上的责权利分解目标管理行为管理动力管理 13. 常见的对于绩效管理的误解绩效管理

具备战略优势。 企业基础设施（财务、计划等）人力资源管理研究与开发采购进料 后勤生产发货 后勤销售售后 服务支持性活动基本活动边 际润 利 13. 企业宏观环境的分析方法价值关联分析依据波特价值链分析

投诉未尝不是好事 9. 第二部份 客户投诉原因解析 10. 客户产生抱怨的原因产品 价格太贵 质量问题 规格错误 售后服务维修质量服务 服务方式 服务态度 自身的不良行为 11. 服务方式 轻易承诺而不守信 客户长时间在音乐中等待

**国际市场（2）日本、美国旧车交易模式： 新车经销商将置换来的旧车送往拍卖场套现 。 旧车经销商通过拍卖场采购旧车，整新后售出，并提供售后服务。 7. **国际市场（3）日本、美国、韩国等国家旧车拍卖量占旧车总交易量的60%以上。 8.

过渠道扁平化，盛大提高了销售终端的覆盖率和控制力度；盛大还向传统行业学习，通过向游戏玩家提供优质的售后服务，从而让玩家建立起忠诚度。 30. 2003年这种模式依然有效，同在上海的第九城市，通过复制盛

市房地产企业至今大幅压缩，截至2000年底止，广州市全市房地产开发企业减少为1356家。据有关管理部门的权威人士预测，广州市房地产开发企业将最终压缩至100家左右。 广州市房地产市场结构分析及企业对策探讨华工2001在职MBA第八组