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议系统流程人力资源组织结构业务战略前瞻性的人力资源规划和储备 激励机制 -关键业绩考核 -培训突破部门甚至组织边界定位清晰、功能完备 调整管理跨度、层级、 用专业化、职能化来提高效率从发展的角度对区域市场进行战略规划

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电子教育行业前景广阔，市场空间巨大，随着中国经济的发展和加入WTO ，对外语的要求越来越高，从教育部门在考试制度政策倾斜上也可看出这一点，3+X考试制度的推出，加速了复读机行业的发展。 40. 最大的机遇：

电子教育行业前景广阔，市场空间巨大，随着中国经济的发展和加入WTO ，对外语的要求越来越高，从教育部门在考试制度政策倾斜上也可看出这一点，3+X考试制度的推出，加速了复读机行业的发展。 40. 最大的机遇：

公 司 6. 知识修养4:产品的生产知识产品的构造（成分） 生产过程 原料 性能或功效 使用方法 售后服务成功的基础：能力与素质 春 芝 堂 生 物 制 品 有 限 公 司 7. 知识修养5:顾客的购

研发制造——利润发生中心 产品销售——利润实现中心 售后服务/二手市场——资产价值和利润再现中心 金融服务——利润实现保障和增值中心 3、控制终端定价（包含售后服务及金融服务成本）主导经营链条中的利润/成本/税收的分配

准备去看看有什么还不错的彩屏手机 35. 消费者分析（消费行为分析）购买手机考虑最多的是： 价格、产品的质量、 售后服务 收入结构 ： 1500~3000元/月的 工薪阶层年龄、教育结构 25~35岁受过高等教育的人士审美观：

接触点管理的重要性3、接触点培育客户情感 顾客既是理性的又是感性的。企业必须了解顾客的感性认识的变动，通过控制广告、包装、售后服务等接触点提供的信息，引导消费者评价企业、产品的方式，使顾客取得与期望相一致的感性认识。 103

KA终端（零售业）的分类百货商店及购物中心 中小型百货商店超市化 1、在一个大建筑内，根据不同商品部门设销售区，开展各 自的进货、管理、运营的零售业态，如上海第一百货，广百，王府井、成都太平洋。 2、

劝服什么，企望什么。 16. 1．  广告主——系统的动力 2．  广告经营部门——系统的主体 3．  广告媒体部门——系统的生命 4．  广告市场——系统结构的纽带 5．  消费者——系统结构的起点和终点现代广告系统的结构

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管理者应该决定是否实施所提出的建议，为什么实施，为什么不实施。有助于保证调研结果发挥作用的一种方法是，尽量减少营销调研部门和其他部门之间的冲突。 7. 主讲：段鹰 E-mail:duanying71@163.com二、原始资料的搜集

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促销子弹不变渠道：第三梯队渠道下沉，销售渠道逐步下沉到县镇级市场，收集客户信息 成交：利用75折+售后礼包和新增新年礼包(新春福袋、组合工具、逃生锤、太阳膜）加快成交 清库：上半年零售节奏前移，为凯越

加处装配处销售处售后服务顾客满意度 42. 红星汽车改装厂的旧流程 SPL版权 严禁复制 sample30/3/2001把核心价值与价值流连接计划处设计处采购处机加处装配处销售处售后服务 43. 红星汽车改装厂再建后的价值流

２、建立合理、高效率的生产计划编制体系 ３、消灭信息孤岛现象，充分实现数据共享，建立全公司统一的企业管理信息系统 ４、完善和强化部门职能，实现科学的工作流控制 ５、贯彻精益生产思想，推广准时生产，进一步理顺车间物流，消除无效劳动，优化生产现场管理

2、员工不易对考评要素产生质疑； 3、操作简单。 11. 如何进行简单的绩效考评绩效考评的内容 1、工作总结 由于员工的工作内容相对比较繁杂，通过工作总结可以让管理者系统的了解员工的工作状况和工作成果，有助于管理者对企业管理和企

2、员工不易对考评要素产生质疑； 3、操作简单。 11. 如何进行简单的绩效考评绩效考评的内容 1、工作总结 由于员工的工作内容相对比较繁杂，通过工作总结可以让管理者系统的了解员工的工作状况和工作成果，有助于管理者对企业管理和企

当您的客户说出“喜欢”“的确能解决我这个困扰”时 当您的客户关注的问题，得到圆满解决时 当您的客户询问售后服务事宜时 当您的客户询问货款支付方式时 当您的客户询问您目前已使用的客户时 当您的客户提出的重要异议别处理时

价销售等活动； 4、一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设仓储中心； 5、售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。快消品的属性 5. 快消品与其他类型消费品相比