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1. 绩效管理体系方案 2. *目录绩效管理体系总体介绍 绩效考核实施 部门关键绩效指标设计 3. *绩效管理体系总体介绍 绩效管理的目的 绩效管理体系设计原则 绩效管理执行原则 绩效考核对象、内容及频次

，从而决定整个市场的铺货率。 （2）销售支持：需要通路成员提供怎样的销售支持。 （3）售后服务：确定对最终顾客售后服务水平。 （4）成本效益：企业营销有利润目标，而分销也要制订出自己的利润贡献目标。 13

行销即传播，传播即行销产品 广告 消费者 设计 配销 直效行销 购买 事件行销 包装 定价 店内 售后 促销 服务行销沟通的连续过程49 50. 可控与不可控的传播形式可以掌控的传播形式 厂商自身的广告

及时调解冲突，协调利益关系 非常事件的处理 32. *及时协调渠道冲突渠道与用户冲突： 承诺不兑现（售后服务组织）、产品质量问题、配送不及时 利润（差价）太高、投诉响应不及时 渠道间（内部）冲突: 良性

年末，公司在全国已建有客户服务总部1 个、省级客户服务中心30个、办事处级客户服务中心400 余个、县级特约维修点1500 多个。公司售后维修服务能力明显加强，客户满意度得到较大提升。 6. 公司总资产 7. 公司主营业务收入及利润 8

益。 由对硬件的单向要求转向技术与应用相结合的需求以期产生产品应用的最大功效，发挥更大使用价值 对售后服务的要求已不再停留在维修等初级层面，要求多元化、多样化。 笔记本电脑广告运作规划TOSHIBA国际专业笔记本电脑制造商

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（1）核心产品:买主真正想要的东西，产品效用。（2）实际产品:质量、特色、设计、品牌、 包装。（3）延伸产品:送货、 安装、担保、售后服务。 27. 六、产品概念 2、服务产品的层次 （1）核心产品 （2）基本产品，实现核心产品的设备条件。

凡在活动期间下定者均可获与金庸合影一张及赠亲笔鉴名《笑傲江湖》一套，促进销售。 珠江夜游 　　公开发售后，邀请有意向买家，进行集体的“珠江夜游活动”，将项目看最美夜景的优势传达给消费者。 34. 开盘：西元2004年

素质＋品牌资产统一鲜明形象传播形 象产品品质服务品质制造商形象产品形象经销商形象 售后服务形象使用者形象员工的素质售后服务品质品牌知名品牌忠诚 26. *Ⅲ 品牌塑造（建立）的基础 27. *品牌塑造

推广主题：白田路首家售后包租型商铺 推广策略：在对外公开的同时，以包租3-5年，年回报率6-8%逐年递增的形式对外出售 目的：吸引投资客，增强客户购买信心，加快销售速度 针对人群：市场投资客 销售策略A 售后包租 46

我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求持续为客户创造长期价值进而成就客户单击此处添加标题 7. 客户报修问题反馈准备工作出发售后客服回访售后结束解决问题客服跟踪单击此处添加标题 8. ENTER YOUR TITLE 我们坚持以客户

distributed via the OEM official dealer network 组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证 Organisations who manufacture

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其他融资渠道租赁和租购 租赁：出租方和承租方为租用某项资产而达成的协议 种类：融资租赁/经营租赁/售后租回 经营租赁：租赁期限短/只有资产使用权，没有所有权/出租方负责车辆的维修、保养、执照费和投保费

%）新购者（%）价格687362品牌656565省油585461发动机505050性能454347售后服务363537噪音低343237外观颜色292434款式新颖222221专业厂家生产的19182

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