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收视率工具收视率是定量化的工具： 观众规模 观众构成 市场结构 观众流动 节目竞争 频道竞争 电视台竞争 媒介集团竞争四大竞争层次 7. 收视率工具主要的指标： 收视量：时段收视率、节目收视率、 总收视率、到达率 收视结构：市场份额，频道贡献率

个人（1）资金盈余单位（3）金融中介机构（2）资金赤字单位按照它们进入市场的身份，静态考察，可分为四大类型 资金供应者 资金需求者 中介人 管理者7 8. 6、金融市场的特征（与一般商品相比较）（1）商品的单一性和价格相对一致性。

也协助了他人成长 56. 基本原则与成功有约 习惯七:不断更新产出（结果）需要产能（资源）的开发。我将透过人生的四大面向的自我更新而增加效能 我将持续地改善 57. 更 新 的 四 面 向与成功有约 习惯七:不断

市场营销创新从产品主导到服务主导； 从疯狂专销到专业培训； 101原则与做“柱子”； 市场营销的四大体系。 关键词： 营销服务创新！ 66. 管理规范创新海尔案例： 规章制度与满地拉尿； 规章制度与“管、卡、压”

第四，在推动又好又快发展中努力实现“三量齐升”，即增加经济总量，提高人均均量，提升运行质量。 　　第五，在实施区域发展战略中打造四大区域经济板块，即发挥长株潭城市群的带动效应，加大湘南承接产业转移力度，大力推动武陵山与罗霄山集中连

cervical-Adenitis Syndrome）：1986年首次见于文献报道，1987年Marshall GS提出以四大症状的首字母相连命名，故又称Marshall综合征。病因不明，个别病例出现家族聚集型，但是尚未找到

积极和政府的相关部门沟通 28. 2003.10辞退员工管理与辞退技巧如何体面地辞退员工3.辞退后员工关系管理的四大内容 经济上的补偿 为被辞退的员工寻找再就业的机会 给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦 保持联系的各种方式：寄贺年卡、邀请参加聚会等

相当于各项收入）、“缴”（相当各项支出）、“存”（相当于各项资产）、“该”（相当于资本、各项负债）四大类，运用“进—缴=存一该”的平衡公式计算盈亏，分别编制“进缴表”和“存该表”。在两表中计算求出的盈

顺利实现集团组织变革，实现经营目标稳步增长，成功降低经营风险，提升集团的组织运营能力是ZDK公司2002年的四大战略发展目标，对其进行关键成功要素分解实现经营目标的稳步增长销售收入的稳定增长 投资收益的稳定实现

业化生产的新材料。 39. 新材料时代 (New Material Age)材料是全球新技术革命的四大标志之一 (新材料技术、新能源技术、信息技术、生物技术) 40. 钛和钛合金被认为是21世纪的重要

顾客满意度（0.3）超额获利总额： （三次分配） 0.55超额利润对事业部追加投资总额 （充实事业部的发展基金）四大平衡：长期/短期、整体/局部、发展/巩固、目标/资源根据决定审核/建议分析/评价监督/指导反映/报告经营与管理：

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老品牌用价格制胜，表现为市场份额高于广告份额的品牌 主要是以桑塔纳、捷达、夏利和奥拓等为代表的老品牌。 38. 鲜活汽车品牌必须四大要素 n 安全优良的产品品质 n个性化的外观及内饰风格 n 丰厚的历史人文背景 n 独特的精神主张（理念）

持续化建立完善开放式的 人力资源培训体系培训支援系统 （经济、环境）人力资源部、各部门基础核心人才培训专业化四大课题5 6. 集中授课 专题讲座课堂 直教远程 培训岗位 培训交叉 换位 自我 开发 客座 深造 卫星电视

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任何人在清晰而且有望达成的目标压力之下都会更努力 给员工方向感、引导和约束员工的注意力 严格的监控、持续的压力 激 励 42. 管理的四大职能： 计划 组织 领导 控制 43. 员工的现实利益 动作7：让员工感到收益上的满意 降低期望值

己所说的事实是正确的； 要求酒店给予一个明确的表示——包含物质和精神两个方面。 36. 处理投诉的四大原则 37. 投诉处理的技巧“这件事情发生在您身上，我感到十分抱歉”。用姓名称呼客人。实时记录要

案例1惊天大案：力拓案7000多亿元损失相当于什么？ 　　相当于7000多万江苏人民白白干了两年半！ 　　相当于四大直辖市加上辽宁省人民白干一年！ 　　相当于从全国每人头上剥夺500多元消费额！ 　　相当于无偿赠送给了经济间谍雇主1000多亿美元！

花费在讨论战略上的时间少于每月1小时管理层因素90%不能有效进行 战略执行的公司企业战略执行失败的四大关键原因 40. 培育执行性 企业文化 将战略落实到行动上整合资源 以提升绩效资源把战略演化为 员

死：人，终归有大限之时 —— 向前人看，你光宗耀祖了吗？向后人看， 你留下的是债务还是财富？ 生老病死的四大压力，人人必须面对，人人必须处理。人寿保险至少在财务方面帮你减轻压力，使你的人生多些快乐，少些忧愁。4