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20% 收购香港华润万众电话(迈出海外拓展的第一步)经营业绩令人欣喜， 收入、净利润同步较快增长4 5. 业绩表现良好保持服务与业务领先，巩固和提升规模优势，经营业绩超出预期 运营收入和净利润实现较快增长 量收增长趋于协调，ARPU基本保持平稳

市场竞争环境：中小企业面临的市场竞争环境 新技术推出越来越快； 产品研发周期越来越短； 对产品和服务要求越来越高；企业竞争之路在何方？成本！ 速度！！ 服务！！！ 4. 企业的竞争之路：中小企业的物流发展之路核心竞争力非核心竞争力集中精力联盟/外包物

relationship in a dynamic environment 在变化的环境中通过货物、服务和观念的创造、配送、推广和定价而实现满足需求的交换关系 3. Marketing Concept 营销的概念This

1. 加强学习 注重研究 强化服务 提高效率 2. 内容今后的工作思路 二、加强学习 注重研究 强化服务 提高效率 3. 一、工作思路（一）本科教学与管理工作的基本思路 基本思路 目标 方针和策略 主要措施

(本页无文本内容) 10. 3.ABM 模式(1) 11. 活动 :提供服务的实际活动 服务的提供是随着活动的执行（或消费）而形成 过程 :为提供某种服务而产生的一系列活动的 集合=事 务的流程 资源因素 在活动中投入的经营资源(=财务会计上的费

2001年3月28日1 2. 关于品牌品牌是什么？从消费者的角度，简单地说，品牌是消费者由感知到的关于企业、产品、服务等所有信息而形成的印象的集合。品牌信息必须是被感知的。品牌运营是现代企业经营和参与竞争的有效手段，

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AICI 2002.1 2. *面对21世纪，激烈的市场竞争给IT行业带来无限生机。 企业的产品、服务与竞争同业同质化程度高，缺乏显著的差异，而国际化品牌竞争愈趋激烈， 如何建立华旗资讯公司印象个性化

1、什么是企业？———企业追求的是利润最大化 2、哪里有顾客与市场———宏微观环境分析下的企业前景和市场细分 3、客户服务管理——— 提升顾客价值的有效手段 4、顾客满意与顾客忠诚———公司可持续发展的源泉 5、员工忠诚与顾客忠诚———公司基业长青的两大基石

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首先，华洋的组织设置考虑了如何更好的落实战略的要求组织核心能力自我发展兼并收购远景 “在造纸和塑料化学品两大领域，成为为客户提供产品和服务专业解决方案的专家”组织应具备的关键成功要素基于业务战略的组织体系，支持业务单元面向市场机会，快速反应和决策

命周期分为5个阶段开发最初的产品或服务，并向消费者介绍新产品的特点和用途销售快速增长，市场空间扩大销售的增长速度放慢，价格与利润滑坡通过市场调研确定所研究产品或服务的市场空间替代产品的开发为新产品开创一个新的生命周期

策从企业功能、发展模式、区域和业务四方面给出了国资公司的战略定位国资公司战略定位1234立足新区、服务新区 望眼东三省、鸟瞰东北亚区域定位功能定位：三个主体定位沈北新区重要的资源配置主体 沈北新区发展建设重要投资平台主体

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专卖导购行为规范 ……………………………… 七、 专卖导购礼仪守则 …………………………… 八、 专卖导购服务规范 ……………………………… 九、 店内陈列规范 …………………………………… 十、 销售流程 ……………………………………

*我国域名发展及管理概况（1） 2. 提纲互联网域名体系 全球及我国域名注册现状 我国域名管理政策体系 我国域名管理和服务体系 我国域名注册程序 我国域名发展大事记 个人域名开放准备工作 通用网址简介（1） 3. 国际互联网域名体系（1）

1. 规范管理　优质服务　大力发展现代远程教育XXXX学习中心 2. XXX大学网络教育学院XX学习中心成立于2003年7月，并于2003年9月招收第一届学员37人。到2004年底止，共招收了三

Value顾客受让价值 总顾客价值-总顾客成本 总顾客价值 顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益 总顾客成本 是顾客在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的预计费用 顾客将从那些他们认为能提供最高顾客受让价值的公司购买商品

热水器生产企业是幸运的，在经历了98年的以“价格第一”为口号的价格大战后，市场的竞争重心便转向了技术和服务，这有效地避免了行业利润的流失。 据称，目前热水器的利润约在20%左右（数据来自：2000年8月2