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加强了基础护理优化了病区环境，实行责任制护理，加强业务培训和专科护理，加强患者的健康教育、心理护理、康复锻炼及对患者出院后的电话追踪等，确保了护理质量安全，树立了护士优质护理理念，提高了患者满意度。 关键词:优质护理服务脑卒中护理质量

（5）短缺材料及药品登记到展板备忘录上。 5、提前整理、温习当天预约患者的病例资料，必要时打电话提醒和确定预约的时间；回访前一日治疗的患者情况。（主诊医生） 6、患者就诊时，提前起立为其开门，主动打招呼。（口腔助理）

生。 　　2、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点做好患者心理护理，积极与患者沟通，最大可能的消除患者心里紧张，真正的把人性化护理体现到工作之中，同时提高注射技术，减轻患者疼痛，增强其治疗信心。

化诊疗环境，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，加强回访中心对出院患者的回访工作，回访率达80%以上，全面提高患者的综合满意度。6月份安装了权

档案xx份建档率达80.3%,登记老年人xx名，规范管理老年人xx人，管理率84.5%，管理高血压患者xx人，规范管理xx人，管理率xx%，糖尿病病人xx人，规范管理xx人，管理率xx%.. 　　请各

男科医院门诊生殖手术术后注意事项 患者姓名 性别 年龄 电话 家庭住址 手术名称 手术 时间 手术后注意事项共8条（附联）告知 签字： 时间： 经治医生签字： 回 访 情 况 回访时间 回访签字 ........

情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导，密切观察患者病情，加强护患沟通，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。合理使用护理人力资源，根据护理工作量、患者病情和床位使用率，对护理人力资源实行弹性调配，满足临床工作需要。 

好的管理机制： 　　一、从科室建设方面： 　　（一）建立了一些积极的长效机制，比如病例回访制度，要求每周定时回访住院病例，对比术前术后超声与手术中实际符合率，积极分析原因，鼓励大家形成读书习惯，不断翻

牢固树立科学发展观，坚持以人为本，扎实推进医院治安综合治理工作，切实解决医院执业环境面临的突出问题，确保医院职工和患者的生命及财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院发展稳定，为医院的平稳发展创造良好的环境。 二、工作任务

四、建立微信推送查、电话回访查、第三方暗访查“三位一体”问题排查机制 依托市医保局官方微信公众号，针对130多万参保对象，定向推送调查问卷，广泛征求意见建议，全面摸清医保堵点。组织工作人员每人每月回访10名住院患

理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：

（一）医疗机构从业人员（含医生、护士、医技人员、行政人员）利用职便，在医疗活动中（包括在介绍入院、检查、治疗、手术等环节）索取或收受患者及其家属以各种名义赠送的财物或者牟取其他不正当的利益，即“红包”。 （二）医疗机构领导及医务人员利

次性物品管理。并督促医务人员对“六步洗手法”要完全自主执行。另要求对传染病疫情的报告、登记及转诊、回访要有相关记载。⑦.药品、器材管理。狠抓药品质量，坚持药品质量“三把关”制度，即验收、领药、发药三把

　　地面营销，直接深入终端，通过义诊、宣传等活动，让参加 　　义诊之医院的权威、实惠、公益观念深入人心。 　　向社区要患者，向义诊要效益，提升人气，拉动参展医院效益增长。 　　二、营销策略 　　通过第三方以公益的名义进驻

、六医生总查房制度。___个月来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长。 四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1.注重人才队伍建设

强矛盾纠纷排查调处，有效防控婚烟家庭矛盾纠纷引发的命案；加强严重精神障碍患者服务管理，落实居家监护责任，有效防控严重精神障碍患者伤害致人死亡案件；加强出租房屋、公共娱乐场所等服务业和重点行业治安防控力

镁湿敷运用，褥疮患者使用氧疗，取得了很好的治疗效果，现已在我科运用。同时我们还学习了各种疾病的发病机制、临床表现及护理，能够即时、准确的为医生提供诊疗依据。 五、内部管理 1)、向患者家属发满意度调查

硫酸镁湿敷运用，褥疮患者使用氧疗，取得了很好的治疗效果，现已在我科运用。同时我们还学习了各种疾病的发病机制、临床表现及护理，能够即时、准确的为医生带给诊疗依据。 　　1）、向患者家属发满意度调查问卷，

0月，协助4978名患者办理住院手续，陪同1762人住院；门诊陪护1125人次；共建立出院随访病历5314份，其中回访4342例，满意4265例，基本满意59例，不满意18例，回访率88.5%，及时反

。四是取消就诊患者停车收费项目，受到群众的一致好评。五是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清晰，门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。在人群较多的侯诊区安装触摸屏，方便患者查询专家出诊日期