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客户投诉的处理步骤 1）如有患者对实验室工作人员进行各种投诉（例如：服务态度或结果差异解释等各种原因）时先由第一接待人向患者进行耐心解释，如果第一接待人无法解决的，可由科主任热情接待患者，并认真给予解答、处理。 

了各项工作，受到了广大职工和患者的一致好评，主要事迹如下： 一、转变观念，树立新形象 一年来，该同志在当前医疗市场激烈竞争的情况下，能够认清形势，提高认识，真正认识到患者就是上帝，积极参加以病人为中心

收治的患者200例，并随机分为观察组与对照组，每组100例。观察组除正常护理外应该增加特定的饮食护理，而另一组照常进行正常日程的护理。结果：观察组结石患者对饮食的控制能力显著增。在随后的跟踪回访中，观

　　对14护士节小品你了解多少呢，看看下文吧! 　　地点：病房。 　　时间：在患者手术前一日下午。 　　场景布置：病床一张，患者坐在床上。椅子一把放在床旁，女儿坐在椅子上。 　　(在布置场景的时候，后台解说):随着医学模式和护理观念的转变

人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己

定将一直持续下去。而有一些医院则不一样，限于规模、技术、人员素 质、社会影响力等方面的原因，不能对患者产生足够的吸引力，但他们会出浑身解数夺患源，做一点广告来弥补软硬件的不足是必要的，但要采取策略，不能上硬广告。

为进一步规范诊疗行为，全面提高医疗质量和服务水平，建立健全规范医疗服务行为的长效机制，推进合理检查、合理用药、合理治疗，保障患者合法权益，助力健康扶贫和医改工作落实，结合我院工作实际，制定本方案。 一、总体要求 坚持以病人为中

医院“优化医院服务流程”专项活动汇报 xx市xx医院是xx省患者安全目标管理首批示范单位，也是xxx改革创新医院。近年来，医院克服缺编严重、区域卫生资源整合带来的短期不适应、医院硬件条件落后、设施设

护理，并整理装订成册。护理人员还学习了从省医引进的新技术：留置针的运用与护理，硫酸镁湿敷运用，褥疮患者使用氧疗，取得了很好的治疗效果，现已在我科运用。同时我们还学习了各种疾病的发病机制、临床表现及护理，能够即时、准确的为医生提供诊疗依据。

进一步优化绩效方案。购置了高档彩超、关节镜、c型臂等设备，改善就诊环境。开展出院病人满意度回访。回访病人2***人次，回访率**%，收到表扬信32封，锦旗21面，患者满意度达98％。 二、存在主要问题 医院的品牌、中医特色不明显

单。 （2）      义诊现场登记。这是一项很重要的工作，所以义诊现场工作人员要认真对现场诊疗的患者或咨询的市民详细通讯地址进行登记，主要内容介绍姓名、住址、联系电话以及病情或病因等相关情况和区域社保情况。

如下： 一．规范咨询工作： （一）拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

　　一.规范咨询工作： 　　(一)拟定咨询科室各种规章制度 　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， 　　咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

　　一．规范咨询工作：　　 　　（一）拟定咨询科室各种规章制度　　 　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，　　 　　咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等　　

如下： 一.规范咨询工作： (一)拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

（一）医院从业人员（含医生、护士、医技人员、行政人员）利用职务便利，在医疗活动中（包括在介绍入院、检查、治疗、手术等环节）索取或收受患者及其家属以各种名义赠送的“红包”礼金或者牟取其他不正当的利益。 （二）医院领导及医务人员利用职务便

一、关于用药管理 通过加大药品招标、询价采购的执行力度，加强合理用药的监控评价，规范医师用药行为，切实保障患者用药安全。全院除中药饮片和麻醉药品精神药品外，其他1300余种药品均严格参加网上集中招标采购，同时

一、关于用药管理通过加大药品招标、询价采购的执行力度，加强合理用药的监控评价，规范医师用药行为，切实保障患者用药安全。全院除中药饮片和医学专用药品精神药品外，其他1300余种药品均严格参加网上集中招标采购，

的凝聚力和荣誉感。科室负责同志经常征求患者及其家属对我们工作的意见和建议，努力改善服务态度和服务质量，牢固树立争创一流的思想，并将继续组织青年文明号参加白血病患者帮困结对活动，力争社会效益和经济效益双

 4、开展阳光评议。院医药医务阳光行动领导小组办公室赴各科室发放满意度调查表，倾听患者或家属对医务人员和科室医疗工作的建议和意见，促进医德医风建设，由患者或家属对科室及经治医生、经管护士进行评议。 5、开展“医德医风示