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　　一.规范咨询工作： 　　(一)拟定咨询科室各种规章制度 　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， 　　咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

　　一．规范咨询工作：　　 　　（一）拟定咨询科室各种规章制度　　 　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，　　 　　咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等　　

如下： 一.规范咨询工作： (一)拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

（一）医院从业人员（含医生、护士、医技人员、行政人员）利用职务便利，在医疗活动中（包括在介绍入院、检查、治疗、手术等环节）索取或收受患者及其家属以各种名义赠送的“红包”礼金或者牟取其他不正当的利益。 （二）医院领导及医务人员利用职务便

一、关于用药管理通过加大药品招标、询价采购的执行力度，加强合理用药的监控评价，规范医师用药行为，切实保障患者用药安全。全院除中药饮片和医学专用药品精神药品外，其他1300余种药品均严格参加网上集中招标采购，

一、关于用药管理 通过加大药品招标、询价采购的执行力度，加强合理用药的监控评价，规范医师用药行为，切实保障患者用药安全。全院除中药饮片和麻醉药品精神药品外，其他1300余种药品均严格参加网上集中招标采购，同时

 4、开展阳光评议。院医药医务阳光行动领导小组办公室赴各科室发放满意度调查表，倾听患者或家属对医务人员和科室医疗工作的建议和意见，促进医德医风建设，由患者或家属对科室及经治医生、经管护士进行评议。 5、开展“医德医风示

的凝聚力和荣誉感。科室负责同志经常征求患者及其家属对我们工作的意见和建议，努力改善服务态度和服务质量，牢固树立争创一流的思想，并将继续组织青年文明号参加白血病患者帮困结对活动，力争社会效益和经济效益双

1、执行操作规程及透析医嘱; 2、熟练掌握血液透析机操作; 3、熟练掌握各种血液透析通路的护理; 4、透析中定期巡视患者、观察机器运转情况，做好透析记录; 5、熟练使用透析管理软件，按管理要求进行病人透析相关指标的记录和登记工作;

，提高患者就诊率; 　　(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习; 　　(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; 　　(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我

一．规范咨询工作：　　 （一）拟定咨询科室各种规章制度　　 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，　　 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等　　

　　一.规范咨询工作： 　　(一)拟定咨询科室各种规章制度 　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等 　

题，要求有关学校召开学生座谈会，及时与家长沟通，诚心征求意见和建议，结合实际情况做好整改提升，然后回访学生和家长，切实让家长放心满意；对残疾儿童、贫困家庭学生、留守儿童、学困生等进行重点关爱，落实帮扶措施。

题，要求有关学校召开学生座谈会，及时与家长沟通，诚心征求意见和建议，结合实际情况做好整改提升，然后回访学生和家长，切实让家长放心满意；对残疾儿童、贫困家庭学生、留守儿童、学困生等进行重点关爱，落实帮扶措施。

11 中文摘要 目的：总结对高血压患者开展有效的健康教育，使高血压病人了解用药、运动、饮食等相关知识，以提高患者对高血压相关知识的了解。 方法：回顾分析对50例高血压患者，给予药物治疗，采取“一对一”的

作基础上，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，第一季度工作重点：护理基础工作，总结如下： 　　(一)实施科学护理管理。 　　1、加强

的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟

切实做好病人护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患,保障患者就医安全. 　　2.患者的环节监控：新入院,新转入,急危重患者,有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点督促检查和监控. 　　3.时间的环节监控：节假日

及用药反馈差的立即向职责组长及职责护士提出并要求立即整改。 2.坚持巡视病房，多与患者沟通及时了解护理落实情景及患者的意见。 3.增加xxx护理，有效控制了乳涨的现象，提高了母乳喂养率。 4.按照基础

门诊费用同比下降xxx%，切实维护了患者的利益。 （二）提升医疗服务水平，让患者更满意 一是狠抓医疗安全保障。严格落实门诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、