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场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。 　　5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。 　　6.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，

回头悄悄拭去眼角的泪水。 　　那是一个潮湿、闷热的夜晚，xx医院的病房里有一位糖尿病神经病变胃轻瘫患者，无亲人陪伴，必须严密观察。当xx医院护士朱雪芬在巡视病房时，刺耳的铃声打破了病房的安静。她快速跑

负责客户的服务接待工作; 口腔护士工作职责篇4 1.协助医生为患者进行口腔诊疗全方面服务，做好“四手操作”; 2.完成医疗器械日常消毒、护理等工作; 3.负责患者复诊的电话预约、回访等工作; 4.严格执行各项规章制度、无菌操作，正确交代医嘱，保证护理质量;

料 干部保健科自开展创建“青年文明号”活动以来，以“奉献如火青春，创建优质文明”为创建口号，以“为患者提供优质、高效、便捷的服务”为创建主题，以创建市级青年文明号为目标，最大限度调动了我科全体青年的工

序，做好病人管理、宣教工作; 2、协助主刀医生进行手术开展，并顺利完成手术; 3、患者就医过程中的问题解答，负责患者在服药过程中的指导; 4、防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为; 5、负责与

　　一、急诊室及抢救室工作情况 　　1、先预检分诊给予挂号牌后挂号，对入院病人做到认真、细致的分诊，对急、危、重症患者能迅速及时处理。 　　2、进抢救室的病人，根据情况一般都进行心电监护、吸氧、测血糖、开通静脉通路等措施。

炎流行期间，本人能积极参加预防工作中去，做好门诊各科协调工作，仔细接待门诊就诊患者及家属的上访工作，利用所学的学问跟患者及家属做好解释工作，使每一位上访者能满足而归。根据医院的各项治理制度及各项操作规

第二，找准“三个关键”，破解工作难题。一是找准关键事，对来院群众、出院患者、就医环境、就医流程、服务态度等*大问题专项调查，明任务、夯责任。二是找到关键人，对政务热线、网络问政、各类投诉及回访不满意群众登记造册，定措施、破难点。对反

建设相结合；进一步联系患者，增强服务患者能力。一是完善了患者回访中心的各项制度，加强患者二级回访，安装权利运行监控系统，完善医患沟通机制，构建信任、理解、和谐医患关系，提高患者满意度。二是健全医疗信息

一．护理人员在政治上认真学习邓小平理论和“xxxx”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“xxxx”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

诊专家及专业介绍，门诊设立导诊台，增加导诊人员，有效引导和分流患者，并且为患者提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查、送住院等服务， 方便患者就医。 2、保持环境整洁。成立后勤巡查小组，对就诊区域进行不定

格根据《低年资护士工作手册》严格考核管理。 3、连续推广护理工作量化考核，落实以护理工作量、质量、患者满足度并结合护理难度、技术要求等要数的绩效考核，并与护士的评优、晋升、薪酬安排相结合。 五、加强儿

2、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、解释、健康教育等服务； 3、贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

将积极响应院领导、护理部的号召，在优质服务月里深入开展人性化服务，发挥专科特色，创建品牌服务站。为患者提供更加优质周到的护理服务，病人的康复是全体护理人员的共同心愿。南院的白衣天使们将以挚热的情感和胜似亲人的服务唤起病人对生活的美好希望。

2、负责网络部咨询人员的培训; 3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉; 4、负责患者的医后服务跟踪工作; 5、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销; 6、负责医疗服

2、热情接待就诊或咨询的患者，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌，对行动不便及老弱病残中的患者给予协助; 3、对患者就医实行全程微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的要求解决患者的困难; 4、正确指

院实行财务统一核算、医务人员统一调配使用、业务工作统一安排。使卫生院财务管理得到了进一步规范，辖区患者的看病就医得到了极大地改善，在家门口就能够享受到县级医院的医治和护理服务。 县镇联手后，我院承担的

字胃肠机、内窥镜系统 、数字化智能超声系统等高端设备及万元设备442台(件)，设备的投入使用切实为患者赢取了治疗时间、免除了转诊费用，为开展新业务、新技术，提高医疗质量奠定了良好的硬件基础。 　　在软

避免因投诉问题流失客户。 五、回访客户，闭环管理 投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查、入户回访，以促进投诉得到闭环解决。投诉部对一例投诉的回访流程包括： 1.向相关发行站负责人核实投诉是否彻底解决

的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟