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的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟

的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟

杂而又辛劳的基础护理，然而这些并没有动摇我当护士的信念。 通过自己不断的努力，我以出色的工作赢得了患者的信任，赢得了医院领导的肯定和科室姐妹们的高度赞扬，X年我被推荐为儿科的副护士长。X年，我院公开竞

到62.97%，门诊散装中药饮片和小包装中药饮片处方比例 为32.33%，出院患者中药饮片使用率达到72.73%，出院患者使用中医非药物疗法比例达到73.59%，抗菌药物使用强度为38.32DDDs，医疗服务收入占比为39

到了准时回访。 7、2月28日施工方对小区3、4、5号楼各房屋栏杆进行刷漆，客服部分别这几号楼的业主进行通知，并电话通知了未接房和未装修的业主。随后，周毅跟随工人入户对此工作进行了监督，回访。 8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角。

妇科开展优质护理服务心得体会 　　以落实基础护理，提高患者满意度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未停止过，我们提供优质服务的时

及用药反馈差的立即向责任组长及责任护士提出并要求立即整改。 2、坚持巡视病房，多与患者沟通及时了解护理落实情况及患者的意见。 3、增加了___护理，有效控制了乳涨的现象，提高了___喂养率。 4、按照

　　一、医疗业务明显增加。共完成门诊量达38万人次，住院病人数为11人，实现业务总收入60万元，较去年同期增长20％。 　　二、 累计为患者免费测量血压、义务咨询达200多人次；半年免除挂号费1万九千元；向灾区捐款达1000多元。 　　三、

拼搏，开拓创新，扎扎实实地地推动了我院物质文明、精神文明的协调发展。现将工作总结 　　一、 累计为患者免费测量血压、义务咨询达200多人次；半年免除挂号费1万九千元；向灾区捐款达1000多元。 　　二、

2008年，对全市筛查出的符合手术条件的所有白内障患者全部免费实施复明手术；确保人工晶体植入率和成功率达到95%以上；建立白内障复明长效运行机制，对贫困白内障患者发现一例、上报一例、手术一例，实现“白内障无障碍市”的目标。

五、通过宣扬回访提升患者的就诊率，定期板报宣扬，空前“结合国糖尿病日〞成功举办，加大糖尿病的宣扬训练力度，使广阔糖尿病患者从根底饮食做起，更好全面掌握血糖打下坚实根底，并加强回访，使患者得到关爱，认可医院、大夫。

　　一.规范咨询工作： 　　(一)拟定咨询科室各种规章制度： 　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等 　

配合处理、及时准确记录） . （2）口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人如新入、手术前后、危重患者等做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流管等。 （3）主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一

的各项工作任务。   一、强化服务意识，热衷公益事业。继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复

，严格劳动纪律，操守职业道德。认真履行岗位职责，工作勤勤恳恳、兢兢业业，本着为人民服务的宗旨，对待患者热情、耐心、细致；不计个人得失，吃苦在前、享受在后，和科室成员一起加班加点；在奖金发放中未享受医院

素质的培训，制定了以患者满意度为核心的目标绩效考核制度，进一步提升了医务人员服务意识。以创建慢病示范市为契机，在全市率先开展了“慢病综合防治示范组”管理模式。针对已确诊的慢性病患者，在住院期间由医护人

机制建设，完善预防措施，加强动态监控和监督检查，继续做好大型医院巡查。进一步加强患者回访中心标准化建设，用好省级患者回访平台，年底前，争取全省三级公立医院实现联网，为行风纠风工作有效开展提供依据。 (

提问各科各岗位对优质服务规范及措施的掌握落实情况，医疗质量检查中，重点核查与患者的沟通内容及出院患者的回访记录，出院患者回访率达80%；制订了优质服务考核标准，要求医患沟通规范化，做到“五主动”，即主

强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。 六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加

织，制定了具体的实施方案和宣传措施，办公室主任具体负责，积极开展宣传工作。采取每月一次向门诊、住院患者发放对医院行风建设、服务质量问卷及征求意见卡，定期召开工休座谈会，一年二次召开院外知名人士座谈会，