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2008年，对全市筛查出的符合手术条件的所有白内障患者全部免费实施复明手术；确保人工晶体植入率和成功率达到95%以上；建立白内障复明长效运行机制，对贫困白内障患者发现一例、上报一例、手术一例，实现“白内障无障碍市”的目标。

五、通过宣扬回访提升患者的就诊率，定期板报宣扬，空前“结合国糖尿病日〞成功举办，加大糖尿病的宣扬训练力度，使广阔糖尿病患者从根底饮食做起，更好全面掌握血糖打下坚实根底，并加强回访，使患者得到关爱，认可医院、大夫。

　　一.规范咨询工作： 　　(一)拟定咨询科室各种规章制度： 　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等 　

配合处理、及时准确记录） . （2）口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人如新入、手术前后、危重患者等做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流管等。 （3）主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一

的各项工作任务。   一、强化服务意识，热衷公益事业。继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复

，严格劳动纪律，操守职业道德。认真履行岗位职责，工作勤勤恳恳、兢兢业业，本着为人民服务的宗旨，对待患者热情、耐心、细致；不计个人得失，吃苦在前、享受在后，和科室成员一起加班加点；在奖金发放中未享受医院

素质的培训，制定了以患者满意度为核心的目标绩效考核制度，进一步提升了医务人员服务意识。以创建慢病示范市为契机，在全市率先开展了“慢病综合防治示范组”管理模式。针对已确诊的慢性病患者，在住院期间由医护人

机制建设，完善预防措施，加强动态监控和监督检查，继续做好大型医院巡查。进一步加强患者回访中心标准化建设，用好省级患者回访平台，年底前，争取全省三级公立医院实现联网，为行风纠风工作有效开展提供依据。 (

提问各科各岗位对优质服务规范及措施的掌握落实情况，医疗质量检查中，重点核查与患者的沟通内容及出院患者的回访记录，出院患者回访率达80%；制订了优质服务考核标准，要求医患沟通规范化，做到“五主动”，即主

强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。 六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加

织，制定了具体的实施方案和宣传措施，办公室主任具体负责，积极开展宣传工作。采取每月一次向门诊、住院患者发放对医院行风建设、服务质量问卷及征求意见卡，定期召开工休座谈会，一年二次召开院外知名人士座谈会，

年的职称晋升。 三、医德医风督查 1、政工科根据医务科、护理部、门诊部、回访办的住院病人及门诊病人的满意度调查结果，对患者和患者家属反映的工作中存在问题，提出整改措施，并督导责任科室贯彻落实。 2、聘

　　一、护理人员在政治上认真学习邓——理论和“三个代表”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

　　一、护理人员在政治上认真学习邓——理论和“三个代表”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

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