香当网

本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的

活动实施方案》的通知要求，为更好地弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐，制定本实施方案。

情。 在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针

、物防xxx件、技防xxx件、消防xxx件、案件回访xxx件、自查自纠xxx件。 — — （四）严重精神障碍患者救治救助管理工作 我镇专班对排查出的患者落实监护人和协助监护人，签订了监护协议书，同时按

、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的

高护士对产程异常的观察及处理能力，同时针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护理查房，并提高全科室的理论及操作能力。 　　三、严格消毒制度，预防医院感染 　　1、产房

　　在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原那么，谨慎接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的同一。

x件、物防xxx件、技防xxx件、消防xxx件、案件回访xxx件、自查自纠xxx件。 （四）严重精神障碍患者救治救助管理工作 我镇专班对排查出的患者落实监护人和协助监护人，签订了监护协议书，同时按照国

长，老年患者的病情越来越复杂、越来越重，我科的危重病人数量较同期增多。通过医护双方通力协作，这些年来我科成功抢救不少老年重症肺炎、败血症、急性左心衰、大面积脑梗塞、急性心梗等病人，均得到患者及家属的肯

教育，建立考核制度，做到奖惩分明。 　　3、今后要更加加强医患沟通，努力构建和谐医患关系，不断提高患者满意度。使广大参保人员的基本医疗需求得到充分保障，通过提高我院医疗质量和服务水平，增强参保人员、社会各界对医保工作的认同度和支持率。

一、医疗业务明显增加。共完成门诊量达38万人次，住院病人数为11人，实现业务总收入60万元，较去年同期增长20％。 二、累计为患者免费测量血压、义务咨询达200多人次；半年免除挂号费1万九千元；向灾区捐款达1000多元。 三、医

单，范围包含手工报销医疗费受理、异地就医备案、异地门诊慢性病备案等10余项业务。建立特殊群体、两病患者“关怀档案”，开展服务队上门帮办，免费提供查体、测量血压、送药上门等服务。突出医保政策宣传及健康咨

接触。除了给予口头宣教外，还以文字形式给产妇提供阅读学习。每日助产士进行查房，了解产后情况，拉近和患者的距离。病人满意度大大提高。 　　8.存在不足 　　仍有护士沟通能力不强，无菌观念不强，实践技能较

能部门的意见和建议，并对22个职能部门从工作态度、工作能力、工作效率三个方面 进行考评。目前征求到患者及群众意见和建议共28条，在院周会进行了及时反馈，同时认真归纳梳理后建立了问题台账，提出了处理意见

服务流程，做到简化方便，程序上墙，制度公开公示，推行“健康体检—接种登记—预防接种—接种预约—接种回访—接种反应处理”的一条龙服务。完善接种措施，开展预约服务。坚持每周对本地产科儿童实行电话预约体检、

在百里新汶矿区，年轻的**已为越来越多的人所熟悉和钦佩。从医15年来，他以其高尚的医德、精湛的医术和精良的服务，先后为上万名眼疾患者驱走黑暗，送来光明，在矿区树立起了医务工作者的良好形象，被称为矿区的“光明使者”。他本人也连续5年

XX区老年人白内障复明工程实施方案       为改善我区白内障患者的生活水平和质量，扎实推进社区眼病防治工作，根据国家“百万贫困白内障患者复明工程”和XX市创建“白内障无障碍城区”要求，结合新区实际情况，特制定本实施方案。

1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。 2、精确     将病历转入电脑病档、精确     相关息。 3、做好半年至一年当日患者回访并做具体登记，发觉问题做好医患沟通。 4、做好技工模型的收发工作，并做具体登记。 5、做好收费工作，准时将现金，帐目清楚。

00人，不但为医院创造了较好的经济效益，而且培养出了一只素质较高的眼科治疗队伍，同时也为上万名眼疾患者解除了痛苦，社会效益十分显著，我本人也荣幸的被评为“泰安市优秀医院工作者”、“集团公司拔尖人才”、

夺秒赢健康！在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。 为此，我们结合实