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发现活血化瘀法在治疗心血管疾病的研究中，为使用最多最广、收益较大的治疗原则，取得了良好的疗效，深受患者满意。今年自制汤剂“养心汤”立项，中医独特疗法“艾灸疗法”通过专家研讨后获得省市级奖项。在主任的带

首先就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，取长补短，改进自己的护理方式；

，方便群众就医选择。 3. 在门诊设立了导医台，引导患者就诊并提供咨询服务。并在药房、收费室分别增设了1个服务窗口，提高了窗口服务效率，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。 （二）加强服务能力建设，规范服务行为，提升医疗服务品质。

护理六位于一体，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 2、加强患者健康教育，由责任护

优质服务工作具体化，切住了医疗服务的关键环节，各科室认真组织和践 行，从门诊、检查、入院治疗到出院回访，认真落实各项承诺，各职能部门对二十项承诺的落实情况进行督导，使之在我院全面开花。二十项承诺的落实

人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查

把优质服务工作具体化，切住了医疗服务的关键环节，各科室认真组织和践行，从门诊、检查、入院治疗到出院回访，认真落实各项承诺，各职能部门对二十项承诺的落实情况进行督导，使之在我院全面开花。二十项承诺的落实

服务措施，改善了服务环境，提升了服务水平。将患者至上、细微关怀、超值拓展的服务理念落实到实处，切实解决了群众看病就医中不方便、不放心、不满意的具体问题，患者满意度连续两年保持在98%以上。20xx年9

的竞选，以及竞岗演讲，差额选出三名内科主诊医师，成立三个医疗小组，由医疗小组全面负责患者从入院到出院的全过程，对患者24小时负责。该制度试运行半年以来，医院统计报表显示出门诊病人持续增长，住院病人大幅

名度。 2、建立出院病人电话回访制度。5月底—9月初，对于在我院住院的病人登记姓名、病种、家庭住址、联系电话、主治医师、出院时间等。半个月后，选择出院病人进行电话回访，回访主要询问病人身体恢复情况及注

遵医嘱肝病治疗仪治疗。 （二）右胁胀满不适 1.观察胀满的部位、性质、程度、时间、诱发因素及伴随症状。 2.鼓励患者饭后适当运动，保持大便通畅。 3.腹部行顺时针方向按摩。 4.遵医嘱穴位贴敷，取脾俞、胃俞、神阙、中脘等穴。

一、仔细对待每一位患者 无论贫贱与富贵，我总是一视同仁，细致入微地细致询问诊查，诊断明确，治疗刚好，对症用药，尽量不要患者多花一分冤枉钱。看法亲善，语言温润，视病人如亲人，深得患者的信任与好评。__有

次，查体3000余人次。今年上半年无节假日手术开展939人次，微笑列车唇腭裂修复慈善项目为部分贫困患者免费实施唇腭裂修复手术，手术6人次，减免金额约为14844元；干细胞治疗项目17人次，优惠金额8.

　　一、护理人员在政治上认真学习邓——理论和“三个代表”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

2、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制。为患者供应整体护理服务，亲密观看患者病情，随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者平安，体现人性化的护理关怀。 3、深化护士分层使用，依

对于群体性事件和急性突发性事件中的患者，急危重症患120急救患者，“三无”人员，医疗保险和工伤保险参保人员实行“先救治、后付费”服务。三年来医院实行“先诊疗，后结算”的门诊急危重症患者和“三无”人员共计xx次，

静的诊疗环境。在科室建立了科务公开栏，将科内人员结构、业务内容、患者出入院流程、患者权力与义务等进行了公示。方便和满足患者就医，尊重患者知情权 ，监督医护人员的行为规范。   二、科学合理排班，保障医疗护理安全和质量：

作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病

的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟

的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟