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镁湿敷运用，褥疮患者使用氧疗，取得了很好的治疗效果，现已在我科运用。同时我们还学习了各种疾病的发病机制、临床表现及护理，能够即时、准确的为医生提供诊疗依据。 五、内部管理 1、向患者家属发满意度调查问

质外，还应有对手术室专科工作应付自如的能力。在工作中要做到严谨、细心、认真、敏捷。不但要协助医生为患者解除病痛，还要有高度的责任心，不能有任何差错，否则，会给病人带来更大的痛苦。 　　心情开始纠结，二

很大提升。我既统筹各项工作使之有序有效展开，又能以普通医务工作者的主角履行自己的职责;既千方百计为患者着想，不断提高服务，又不断地改善医院条件;既强化管理，建章立制，又对职工体贴入微。 　　回顾两年的

廉洁行医五个方面查找出需要改进的问题，并认真进行梳理和分析。比如，今年3月份门诊医技楼搬迁，为方便患者就医，医院在各个通道口张贴了自己制作的图线标识，通过自查自 纠，发现图线标识不太规范，且因张贴时间

收费大厅醒目位置将常规手术、检查收费标准及常用药品价格予以公示，使患者能够明明白白消费。同时，还在收费大厅设立了电脑触摸屏，方便患者查询。对住院病人实行“一日费用清单制”，并要求有关人员负有对清单解释

度，设置医患沟通记录制度。一年来，科室在坚持对病人实施特性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史水平。 四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1、注意人才队伍建设

务层次，打造患者磁场。通过增强特色优势、加强专科建设、与上级医院开展技术合作、远程会诊等方式提高现有医务人员的技术水平;简化就医程序，提供人性化服务，做到“用技术吸引患者，用服务留住患者”，使我院成为

一是抓好对患者病情的掌握。只有了解患者的病情，护理起来才会有的放矢，产生较好的护理效果；二是抓好对病情的观察。指导和要求护士认真细致观察患者的病情变化，及时采取相应的干预措施；三是做好同患者的沟通，取

的处理，多方面收集患者及家属的意见和需求；改善服务态度，为患者和家属提供温馨、细心、爱心和耐心的服务；杜绝生、冷、硬、顶、托的现象，全年未发生一起医疗纠纷。 坚持优质服务，提高患者满意度。ICU采用半

“光明·微笑”工程的实施，这个工程是针对贫困白内障患者进行免费的白内障手术，帮助贫困白内障患者重新恢复光明和微习笑。 　　此次活动将按照“就近、就便、就亲”原则，要求一名卫生工作者至少选取一名白内障或唇腭裂患者实行“一对一”结对帮

2、工作期间始终以‘爱心、细心、急躁’为根本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者供给效劳，树立良好的医德医风。 3、我更严格遵守科室制度，按时参与护理查房，熟识病人病情，能正确对待问题。

医院规章制度教育，提高依法执业的自觉性，杜绝工作人员参与代孕、非法器官移植、非法胎儿性别鉴定、泄露患者隐私等违法犯罪行为。 六、加强对重点部门和关键岗位人员的监督。在重大事项决策、工程建设、集中采购、

发现活血化瘀法在治疗心血管疾病的研究中，为使用最多最广、收益较大的治疗原则，取得了良好的疗效，深受患者满意。今年自制汤剂“养心汤”立项，中医独特疗法“艾灸疗法”通过专家研讨后获得省市级奖项。在主任的带

首先就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，取长补短，改进自己的护理方式；

，方便群众就医选择。 3. 在门诊设立了导医台，引导患者就诊并提供咨询服务。并在药房、收费室分别增设了1个服务窗口，提高了窗口服务效率，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。 （二）加强服务能力建设，规范服务行为，提升医疗服务品质。

护理六位于一体，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 2、加强患者健康教育，由责任护

优质服务工作具体化，切住了医疗服务的关键环节，各科室认真组织和践 行，从门诊、检查、入院治疗到出院回访，认真落实各项承诺，各职能部门对二十项承诺的落实情况进行督导，使之在我院全面开花。二十项承诺的落实

人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查

把优质服务工作具体化，切住了医疗服务的关键环节，各科室认真组织和践行，从门诊、检查、入院治疗到出院回访，认真落实各项承诺，各职能部门对二十项承诺的落实情况进行督导，使之在我院全面开花。二十项承诺的落实

服务措施，改善了服务环境，提升了服务水平。将患者至上、细微关怀、超值拓展的服务理念落实到实处，切实解决了群众看病就医中不方便、不放心、不满意的具体问题，患者满意度连续两年保持在98%以上。20xx年9