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和家长满意率都要达到优良以上；在康复过程中，要定期组织康复效果评估；在康复完成后，要追踪问效、定期回访，真正把好事办好，办成政府满意、社会满意、残疾人及其亲友满意的“民心工程”。 　　二、加快残疾人康复服务体系建设

私奉献的职业宗旨，使护士在平凡工作岗位上，以高尚的职业道德、精湛的护理技术和规范的护理标准，为全市患者提供优质服务，充分激发我市广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出

1、导医台 导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价，代表医院的整体形象。导医台工作人员主要是帮助患者就诊预约、分诊挂号，引导患者到相关科室就医。 2、服务台

住院病人数为11人，实现业务总收入60万元，较去年同期增长20％。          二、 累计为患者免费测量血压、义务咨询达200多人次；半年免除挂号费1万九千元；向灾区捐款达1000多元。         

私奉献的职业宗旨，使护士在平凡工作岗位上，以高尚的职业道德、精湛的护理技术和规范的护理标准，为全市患者提供优质服务，充分激发我市广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出

，今年各村卫生共开展了7期讲座。 4、 对门诊患者、体检居民、各类人群制定并免费发放各种针对性的健康教育处方。同时我们通过门诊宣传、电话回访等形式，向患者及家属开展健康教育宣传，散发宣传资料。为了大力

服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服 务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。 　　三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让

手术室全体医护人员积极拥护医院的各项规章制度，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，全心全意为患者服务，牢固树立团队精神。 二、改善服务态度，提高护理质量 1、护理工作从单纯为手术病人服务扩大到病

组织实施; 3、负责口腔医疗或服务的全程服务，包括业务咨询、治疗方案与计划制定、治疗实施、治疗后的回访; 4、把控本岗位的医务质量及服务质量; 5、负责顾客病历、档案建立及管理; 6、协助本中心主任收

上报，确保不漏一户，不漏一人；每人每月救助70元。 五、将对71位申报药补的精神残疾人进行资金发放回访，提高民生工程的知晓率、满意度。 六、为解决贫困重度残疾人基本生活问题，XX街道残联将继续做好残疾人申报“阳光家园托养服务”救助工作。

任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。 　　二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟

的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟

2、落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”。 3、拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。 一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，看病人

理院等基层单位，为社区居民提供慢性病护理和康复护理服务，以举办健康知识讲座、发放健康宣传材料、回访出院患者等形式，大力开展活动，为社区居民送温暖、送便利、送关爱、送扶助。 　　通过开展“志愿护理服务”

，落实周六、日医生回访制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”。X、拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。 一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，看病人

任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。 　　二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟

工作，指导护士在术前、术中、术后积极主动介入病人及其家属的心态管理，可通过术前交流、术中安抚、术后回访等方式，打消病人和家属的疑虑，增强接受治疗的信心，争取他们对护理工作的理解和支持。对外科医生方面：

，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。 　　(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，

贫、因病返贫进行排查，为X人患病贫困人口建立健康信息档案，并给予一次以上的医疗救治服务。对贫困家庭患者在县域内住院治疗实行先诊疗后付费，县级定点医疗机构设立综合服务窗口，县级二甲医院实现大病即时结算服

“做”就是要做合格的共产党员，做以习近平同志为核心的党中央的坚定拥护者，做中央、省委、市委及县委决策部署的坚决执行者，做服务患者、关心同志的贴心人，做立足岗位工作上的带头人，做“热爱医院、发展医院、维护医院”的领导者和建设者。