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了全院干部职工开展优质服务，落实医院发展思路的自觉性、坚定性。 　　2、建立健全了医院接诊、治疗、回访有效机制。 　　对外公布了急诊急救就电话，救护车24小时免费接诊；对外公布了服务项目和收费标准；院

。在临床护理式工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，为患者提供康复和健康指导，促进患者心理和身体的康复。每季度进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会

道德要求。全身心为民热忱服务，恳切为群众耐烦解答问题，并未患者供应一些用药保健学问。在不断实践中提高自己的职业道德素养和业务水平，并做到对患者用药平安、有效、稳定，并赢得广阔群众的信任。 　　作为药店

道德要求。全身心为民热忱服务，恳切为群众耐烦解答问题，并未患者供应一些用药保健学问。在不断实践中提高自己的职业道德素养和业务水平，并做到对患者用药平安、有效、稳定，并赢得广阔群众的信任。 　　作为药店

，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。 　　(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，

1、护士面带微笑，起身迎接新病人，安置床位，并立即将患者带到病床，给病人及家属留下良好的第一印象。 2、备好床单元，护送病人至床前，妥善安置，通知医生对患者进行处置。 3、主动行自我介绍和主管医生介绍，并根据患者病情的轻重缓急，选择

改善医疗执业环境，构建和谐医患关系作为今年医院管理年活动的重点。坚持以患者利益为先，大力加强医疗服务管理；及时救治急诊抢救的患者；完善医疗纠纷处理机制；推行医疗责任保险，有效化解医疗纠纷；加强医院治安

改善医疗执业环境，构建和谐医患关系作为今年医院管理年活动的重点。坚持以患者利益为先，大力加强医疗服务管理；及时救治急诊抢救的患者；完善医疗纠纷处理机制；推行医 疗责任保险，有效化解医疗纠纷；加强医院治

得感。全区共维护健康档案*万人次，为*万名65岁以上老年人进行了健康体检，为*万名高血压患者、*万名糖尿病患者进行了健康干预，开展健康教育讲座*轮次，健康咨询活动6*轮次，更新宣传栏3轮次，发放宣传资

进工作牵住患者，引导患者，听取患者的反馈意见，一方面可以了解到促销活动是否真正被消费者接受和认同，从而获取各个方面改进的依据；另一方面，可以凸显自身的服务优势，争取更多的回头客。说不定，患者正在为选择

度》、《来信回函制度》、《调解指南》、《当事人须知》、《调解纪律》、《调解原则》、《回避制度》、《回访制度》等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。此外，医调委还实现了来访登记、受

3发前一天未发的检查单。测上班交班未测的早餐前血糖和餐后血糖并记录。（胰岛素治疗）。 4测血压，体温。并记录血压，心电监护及危重患者护理记录。 5接待新入院病人，行入院健康宣教。测血糖，体温，脉搏，呼吸，血压。 6发检查单，通知第

不倦地、广泛深入地探索综合难治之症，疗效显著，享誉省内外。近年来，他不断总结临床经验，积极开展**患者的治疗，改变了***医院单一服务模式，推行全科服务理念。他本着创新求实的精神，创新的医疗新模式，针

　　（六）继续狠抓“九不准”相关制度落实。广泛宣传卫生系统先进典型，树立良好道德风Q。健全患者满意度调查和出院患者回访制度。 　　三、加大相关改革力度 　　（七）继续指导地方各级财政加大政府卫健投入。加强

少部分人只是见过中医诊治，但并未就医过，只有很少一部分人通过阅读书籍，讲座等了解。 　　在对他们的回访中，我们总结出中医药的缺点和普及中医药将遇到的问题：1，中医疗效较慢，对大多数疾病来说，人们首选西

服务。 同时根据病人需求转变服务方式，将医院以往的有什么就服务什么，改变为需要什么就提供什么，满足患者不同层次的需求；同时加强全员的职业道德、职业纪律和服务观的教育，做到行为上以法律为准绳，在检查上以

疗服务。同时根据病人需求转变服务方式，将医院以往的有什么就服务什么，改变为需要什么就提供什么，满足患者不同层次的需求；同时加强全员的职业道德、职业纪律和服务观的教育，做到行为上以法律为准绳，在检查上以

实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患者 心声本》 、建立“医患联系卡” 。三是拓宽医疗服务范畴，设 置“便民服务中心” 。一年来，科室在坚持对病人实施个性 化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，看病

疗服务。同时根据病人需求转变服务方式，将医院以往的有什么就服务什么，改变为需要什么就提供什么，满足患者不同层次的需求；同时加强全员的职业道德、职业纪律和服务观的教育，做到行为上以法律为准绳，在检查上以

平就比别人更上一层楼。很幸运去年她获省卫生厅医药卫生基金课题立项一项，今年4月课题论文《起搏器植入患者生活状态的调查与分析》已被中国实用护理杂志录用。为使护理科研更好地服务于病人，她根据调查结果，针对