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进行 客户细分的一般流程 ：首先利用文献查阅与问卷调查方法确定客户感知价值的驱动因素 ，接着利用因子分析法对驱 动因素变量降维处理 ，然后利用聚类方法识别客户 ，再利用决策树方法寻找客户分类规则并分析各类客户特征

自信勇敢、乐观希望、奋发进取与坚韧顽强) 与人际型心理资本 ( 包容宽恕、尊敬礼让、谦虚沉稳与感恩奉献) 。在与西方量表的验证性因子分析与 Cronbach’s α 值比较中发现，本土量表的信效度更好。本文采用柯江林等( 2009)

Ｈｏｆｓｔｅｄｅ（１９８０）取得突 破 性 进展。他 在７０多个 国 家的ＩＢＭ 公司采集关于员工价值观的数据进行主 成分因子分析，将国家文化划分为４个维度：（１）个 人主义／集体主义；（２）权利距离；（３）不确定性规避； （

原始压力、现有压力（每季度更新一次，或在周期检测前后各更新一次）、钢瓶编码、钢瓶容积管理人 等； ——响应因子分析，内容包括但不限于：装置名称、装置编码、装置类别（石油炼制/石油化工）、 物料名称、物料组分及含

式发布。既有报告大多使用传统宏观统计数据，选取大量 与创新投入产出相关的宏观经济指标，并通过专家打分法、 主成分分析、因子分析等方法给各个指标赋予权重，从而 得到创新指数。尽管他们选取的指标较为全面，但从创新流 程的角度来