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二、质量管理的历程工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 泰勒制诞生－科学管理的开端 最初的质量管理－检验活动与其他职能分离， 出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论－应

不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。 17. 管理者的技能 18. 案例：

向员工阐明任务的要求，必要是传授具体的知识和技能。 检查工作过程，给予支持，评价最后结果。 管理者的作用管理者的能力活动 领域职业 领域生活 领域绩效 领域 19. 绩效管理的四大领域 保证目前的绩效令人满意 分析绩效下降的原因

为了实现组织的目标，按照一定程序构建相应的分工协作体系，创立和完善组织要素合理配置和高效使用的系统运行机制的一系列活动。 一个组织结构的创设过程。第一节 组织与组织工作 6. 二、组织工作的内容 组织结构设计 目标分解和任务划分

什么职能履行得不佳，会使企业遭受严重损失，甚至危及企业的生存？ 3.企业的经营宗旨是什么？对体现这一宗旨具有重要价值的活动是什么？  20. *实践中的关键职能以质量管理为关键职能的组织结构以技术开发管理为关键职能的组

什么职能履行得不佳，会使企业遭受严重损失，甚至危及企业的生存？ 3.企业的经营宗旨是什么？对体现这一宗旨具有重要价值的活动是什么？  20. *实践中的关键职能以质量管理为关键职能的组织结构以技术开发管理为关键职能的组

向员工阐明任务的要求，必要是传授具体的知识和技能。 检查工作过程，给予支持，评价最后结果。 管理者的作用管理者的能力活动 领域职业 领域生活 领域绩效 领域 19. 绩效管理的四大领域 保证目前的绩效令人满意 分析绩效下降的原因

什么职能履行得不佳，会使企业遭受严重损失，甚至危及企业的生存？ 3.企业的经营宗旨是什么？对体现这一宗旨具有重要价值的活动是什么？  20. *实践中的关键职能以质量管理为关键职能的组织结构以技术开发管理为关键职能的组

服饰礼仪 第五章 人际关系 2 3. 第一章 礼仪概述礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能 3 4. 礼仪礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循

的指导原则，他们完成计划所拥有必要的权力、 手段和信息。 return 12. 第二节 横道图 to一、工期计划过程 二、工程活动持续时间的确定 三、横道图的形式 四、横道图的特点 13. 一、工期计划过程工期计划是随着项目的

*全面预算的含义（一）全面预算是单位奋斗目标的具体化 （二）全面预算是协调各部门的重要手段 （三）全面预算是控制日常经济活动的工具 （四）全面预算是业绩考核的标准全面预算管理的特点（一）效益性 （二 ）市场适应性（三）主动性

举例：医院诊疗流程导诊接待服务分诊接诊检查诊断住院门诊治疗提供药品出院23 24. 流程的十二要素活动输入输出资源价值接口职责风险成本时效方法顺序核心要素24 25. 流程绩效的衡量流程的目的是什么？

7一、医疗质量的基本概念1、质量的概念 质量是一组固有特性满足要求的程度。 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 8. 8质量的概念戴明（Deming）：质量是一种以最经济

一个职能部门分为几个决策单位 一个决策单位就是一个建设项目 （2）一揽子决策： 对决策单位活动进行分析、描述的文件包括：标、具体活动、成本效益、业绩计量、重要性。 13 15. （3） 排序 排序是为了合理分配资金 依据是投入的产出效益

一个职能部门分为几个决策单位 一个决策单位就是一个建设项目 （2）一揽子决策： 对决策单位活动进行分析、描述的文件包括：标、具体活动、成本效益、业绩计量、重要性。 13 15. （3） 排序 排序是为了合理分配资金 依据是投入的产出效益

一个职能部门分为几个决策单位 一个决策单位就是一个建设项目 （2）一揽子决策： 对决策单位活动进行分析、描述的文件包括：标、具体活动、成本效益、业绩计量、重要性。 13 15. （3） 排序 排序是为了合理分配资金 依据是投入的产出效益

自觉维护工作场所、公共区域卫生清洁； 24. 伊利企业文化篇第三部分：公共纪律 未经批准，企业内部任何规模的集体活动，不允许迟到早退和擅自中途离场，违纪者当场罚站3分钟； 不利于团结的话坚决不说，不利于团结的事坚决不做；

自觉维护工作场所、公共区域卫生清洁； 24. 伊利企业文化篇第三部分：公共纪律 未经批准，企业内部任何规模的集体活动，不允许迟到早退和擅自中途离场，违纪者当场罚站3分钟； 不利于团结的话坚决不说，不利于团结的事坚决不做；

自觉维护工作场所、公共区域卫生清洁； 24. 伊利企业文化篇第三部分：公共纪律 未经批准，企业内部任何规模的集体活动，不允许迟到早退和擅自中途离场，违纪者当场罚站3分钟； 不利于团结的话坚决不说，不利于团结的事坚决不做；

执行监控的调查是一般市场调查所没有的内容。1、走访调查是随时随地的。 2、各级业务员的走访调查的重要性。4 5. 三、销售市场走访调查一般使用的方法： 方式方法备注 1、入店访问 2、座谈会 3、资料收集