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绩效管理 绩效管理是使企业, 团队和个人取得更好成绩的手段. 它是通过一个一致认同的计划目标,目的和标准的框架对企业对业绩进行理解和管理来实现的. 4. 目标管理的好处明确公司, 团队及个人的发展方向 增加下属对决策的参与

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人力资本包括： 个人的知识、经验和技能； 个性品质、态度、可靠性和组织忠诚感等； 内驱力，如分享信息的渴望，对团队的参与和对组织目标的关注； 学习力与创造性。 16. 案例：美国西南航空公司的核心能力低价格安全性顾客价值/

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Annual Plan 21. 十步法在惠普的战略性角色理解客户需求 研究竞争对手 激发团队灵感 促进团队沟通 实现组织学习 凝聚全体共识 明确发展方向 鼓舞员工士气 22. 惠普实例：战略规划过程

两方面的调研：企业提倡的精神和企业目前缺乏的精神。并根据调研结果将其分为七类： 提倡 缺乏 团队合作 团队协作 大康恩贝的企业凝聚力 学习进取 奋发向上 善学、好问的精神 创新/崇尚科技 以科技进步为先导，创新求实

企业创造未来价值； 通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感； 通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。 培

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华为公司研究案例：素质特征与高绩效类别岗位对员工的 主要要求需求模型 概念特征测量工具 开发 人员创新、打破常规、挑战 标准 团队与合作 与上下游，周围沟通、 了解别人工作 帮助别人、传授知识较强的个人成就需求 个人亲和需求不能太弱，个人影响需求不能太强

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第2卷：《绩效评估与开发》 第3卷：《绩效素质》 饶征：《以KPI为核心的绩效管理》，中国人民出版社，2003 吴雯芳：《团队绩效测评技术与实践》，中国人民出版社，2003 武欣：《绩效管理实务手册》 机械工业出版社 ，2001

需要清楚定义的工作项目工作计划：包含检查点，以确保项目可以适当继续 项目管理的程序：处理外控难题、沟通、风险、品质等程序 项目团队：所需人数、时间、技术 34. 项目的特征项目不是例行工作 项目有定义的起始日、终止日 每个项目有其特点

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　　　－与公司同成长２００６年中国十大培训师 2. 课 程 目 的倡导积极思考 培养积极健康的工作心态 激发团队成员内在潜能 塑造“积极向上，追求卓越”的企业文化 3. 课程宗旨做不被竞争淘汰的人 成为职场受欢迎的人