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有2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12。活动1 说一说掷一掷 86. 活动2 猜一猜游戏规则： 掷 20次，如果和是5，6，7，8，9，算老师赢，否则学生赢。掷一掷 87. 先来猜一猜谁赢的可能性大？活动2

1950）、天联广告（11422）12 13. 4A标准广告公司4A和非4A的广告公司 （1）有游戏规则的4A 较高收费的4A（以Time Cost:600-1500RMB小时的方式） （2）收取extra的佣金，17

企业家的官场情结、短期行为和过度的价格战; 政府迷恋对企业的权力、地方保护及随意阐释或改变市场游戏规则。企业行为深受政府行为的约束和牵制，政府行为有时又为权力利益甚至腐败所左右，使整个市场变得更加复杂和不规范。

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持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望 29. 团队合作共享共担， 平凡人做非凡事乐于分享经验和知识，教学相长以开放的心态听取他人的意见表达观点是，直

传统的人事管理，员工的报酬与个人的资历、级别相关度大，而与个人绩效、能力的相关度小；现代人力资源管理，注重的是个人绩效和团队绩效，注重的是个人的能力，使得组织晋升的依据逐渐转为个人绩效和能力为主。 在激励手段和方式的使用上

（2）分析可行性阶段：确定可行性，选定方案，初步设计，组织团队。 （3）项目计划阶段：计划进度，成本预算，制定资源配置计划，基本设计。 （4）项目运行阶段：控制、沟通、调整、变更。 （5）结束项目阶段：项目评析、团队解散。 成功项目首先来源于选择正确的项目，这是项目评价。

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Date13Business Process Re-engineering 14. 组织结构的特点协调方式 层级、团队、利益机制 权力划分 集权、分权 职能划分 功能与部门的划分 正规化程度 官僚制、灵活机制 Date14Business

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方外部资源非核心团队核心团队工作由直接或间接的合同员工承担工作由IBM或下属公司的正式员工承担对我们的成功至关重要但能由外部服务商提供的技能/关系能从市场上方便获得，而且需要与核心团队大量合作的技能能

一、什么是卓越的客户服务与管理    二、提升客户服务的领导力    三、加强客户服务的系统化管理    四、建立高效的客服团队 主要内容 3. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 4. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质

1. 让员工燃烧起来，经久不息 员工有效激励基层管理团队培训系列之主讲人：赵述松 2. 管理者的困惑员工为什么不能积极主动、 全力以赴地工作？员工的工作热情 为什么难以持久？员工为什么不能

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经理的六项核心修炼 员工和团队管理 3. 海博智业*一 、中层经理的角色认知与定位 承上 * 承担单位职责 * 达成组织目标 * 执行上司的指示 启下 * 做好组织的管理 * 带领团队达成任务 * 有效应用各项资源