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出具单据义务 质量保证义务 售后服务义务 禁止经营者以告示免责 禁止侵犯消费者人身权经营者的义务 10. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次

和客运的发展增长很快未来运输发展的趋势是由依靠铁路运输更多的转向依靠公路运输，对卡车的需求增长很快国家对基础设施的投入加大 西部开发的有利影响中国电力富余量进一步扩大，市场需求将逐渐减少 面临与铁路、公路运输的激烈竞争，市场增长缓慢

Vernon）阐述了国际多元化的经典原理。他认为，如果一个公司在本国市场上（尤其是发达国家，比如美国）推出了一项创新产品，在其他国家的市场上也会产生对这个产品的需求，于是就会有产品出口。当国外市场上的需求增长到

基于事实的决策；  社会责任。4.1.1.1 高层领导的作用 28. 确定组织的长、短期发展方向应考虑:  国家产业政策；  社会经济发展水平；  产品在市场中的寿命周期；  市场需求；  组织的资源；

定性因素 ① 向代理商展现光明未来，提高其忠诚度 ② 差别化的表现 - 与一般代理店形成竞争 - 推动服务质量的提高 ③ 通过提供更多的授权的MOTs, 给用户带来更多的便利 2.开发细分化了的流通网表现如何Ⅲ

促销 People 人员 Physical evidence 环境 Process 流程 12. 服务质量特点特点评价标准范例有形有形的设备和人员外表可靠性工作的一致性和可以依赖性反应愿意并能够立即提供

主要内容：2005年电信市场监管情况 2006年电信管理工作思路 3. 一、2005年电信市场监管情况围绕促进发展、国家安全、信息化、“三农”政策等关系国家经济社会发展的重大问题，加强战略研究，落实工作部署，在一些重点工作和管理政策方面取得新进展

M=(F*S+Σ Vi*Ci)*D+B 其中:F为固定补偿金 S为星级系数(服务能力) VI为变动补偿金 Ci为服务质量评定系数 D为商业信誉评估系数 B为奖励 3. 2003年联想维修协议讲解备件有效利用率(15分)e

服务表示的一般原则一真实原则 二充分原则 三便于理解原则 3. 与商品服务表示有关的几种行为的法律性质一商品服务质量的许诺是性质 具有明示担保的性质 二不为标示及不适当标示的法律性质 按品质担保责任的行为处理 三不交付有关标示载体的行为行为性质

的有关活动。 5. 应急管理应急管理的方针：“居安思危，预防为主” 6. 应急管理应急管理的原则 国家突发公共事件总体应急预案提出了六项工作原则，即：以人为本，减少危害；居安思危，预防为主；统一领导，

生活方式行动全民健康 生活方式行动前 言 5. 5Part 1Part 2Part 3前 言 根据国家的有关要求，为进一步推动全民健康生活方式行动的深入开展，卫生部疾病预防控制局（全国爱卫办）下发了关

安全生产指导思想是指在生产经营活动中,为了避免造成人员伤害和财产损失的事故而采取相应的事故预防和控制措施,使生产过程在符合规定的条件下进行,以保证： 从业人员的人身安全与健康; 设备和设施免受损坏; 环境免遭破坏

必须互相协作。 营销部门还必须 和公司的其他部 门充分协作。市场营销观念的四个主要支柱 4. 服务利润链内部服务质量员工满意度留住员工员工的生产效率外部服务价值顾客的满意度顾客的忠诚度营业额增 长获利能力 5. 我们的工作由谁决定？

18. 经营分析包含的内容基于业务的分析 基于客户的分析 基于收益的分析 基于市场竞争的分析 基于服务质量的分析 基于营销的分析 基于网络的分析 19. 经营分析的步骤确定分析的目标 确定分析的对象 选择分析的因素

接中心则连接国际电话网和国内电话网，也称国际出入口局（国际接口局）。边境局仅限于连通一个或少数相邻国家（或地区）间的国际通信。 34. **（二）   国际电话网的结构 国际电话网通常由三级交换中心组成。CT1、CT2、

入最高的1000家大客户数量占客户总数0.06%，而收入占总收入31%，利润占总利润37% 在很多国家，居民业务是亏损的 各细分市场的经营策略不同：针对大客户提供有竞争力的全方位增值服务，而针对普通居

入最高的1000家大客户数量占客户总数0.06%，而收入占总收入31%，利润占总利润37% 在很多国家，居民业务是亏损的 各细分市场的经营策略不同：针对大客户提供有竞争力的全方位增值服务，而针对普通居

精准识别政策第一部分 3. 1、贫困户识别标准 按照坚持标准、综合衡量的原则，一是农户年人均纯收入，在上年度国家农村扶贫标准以下（2017年3208元）；二是统筹考虑“两不愁、三保障”因素，口粮不愁，主食细粮有

：脑卒中；现病史根据问题一、二、三等分别描述。 由于社区患者常合并多种慢性非传染性疾病，可将国家基本公共卫生服务规范中的高血压、糖尿病写在现病史中，其他疾病根据各中心情况而定。 24. 专科病历中患者

6. 新型冠状病毒肺炎纳入乙类传染病，但国家要求对其按甲类传染病管理这次的新型冠状病毒肺炎的爆发，目前看来还没有严重到甲类传染病（鼠疫和霍乱）的水平，但是公共卫生风险仍然不小，需要每个人保持足够的警惕，做好防护。