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向前发展的必要趋势，一个好的管理系统能够提高宾馆领导层的决策管理能力和员工的工作效率，更能够改善服务质量、提高宾馆在住客心中的地位和档次，给旅客以良好的感觉和享受。北京微科天地软件开发中心 4. 基于

组织管理人力资源的经营内容 10. *是否满意公司的HR?05年10月《管理人》杂志调查人力资源的服务质量 11. *不满意HR的主要原因分析 12. *HR的服务投诉 罪责一：埋头推动无意义的程序，不能给与有效支持。

以往惯例再 行采购就产品规格、价 格、发货条件等 加以调整首次购买某种产 品或劳务尽力维护产品和服务质量， 降低客户重购成本了解修正的原因，掌握新 的标准，保护自己的份额全面研究购买决策过程及 影响因素，制定策略6

的媒体，细分适合不同媒体性质的兴趣点 19. 3·15售后服务监督大使： 目的：防患于未然，提高服务质量，诚信可靠的体现 北京为中心，5大区为主 人员构成：当地媒体代表、车主代表 媒体配合 东风标致第75/80个4S店开业

如果必要的话，规模还能扩大 14. 问题： l．Hazel的顾客最可能以什么方式判断她的草坪修理服务质量？ 2．Hazel是其公司的运作部经理。她的职责有预测、库存管理、进度安排、质量保证和维修。 a．哪些事情可能需要预测？

内部现在未来 12. *指标设计强调“平衡”角度　财务客户内部管理员工内　容收入、利润、股东收益服务质量、客户满意最优业务流程与控制能力提高、保持创新导　向结果导向结果导向过程导向过程导向关键绩效领域

避免企业本位主义的说教。 营造有延伸空间的概念。 18. 如何保持策略一致性 营销传播品牌定位品牌识别产品功能与服务质量以客为尊的营销哲学企业核心价值观/企业任务 19. 工作类别关系企业目的进入市场启动市场占领安全份额传播推广建立品牌概念

零售人员管理建议 1．  设立客户经理，加强对专卖店人员的管理，尝试向专卖店派驻统一标准的直销人员，提高服务质量。 2．  增加培训数量和质量。 3．  建立业绩与奖惩相结合的制度 11. 提出改进建议4售后服务建议

最坏小区比率话务掉话比率长途来话接通率员工总数人工成本其他运营成本总支出非运营支出净利润费率客户服务质量EBITDA奖金指标考核指标非考核指标EVA3 4. II.总公司指标净利润运营收入EBITDAEVA运营成本4

1979年批准了第一批合资项目，共计6座饭店，5000多间客房； 1984年，中共中央书记处和国务院提出旅游基础建设采取“国家、地方、部门、集体和个人一起上，自力更生和利用外资一起上”的方针，利用外资取得初步成效； 80年代

1979年批准了第一批合资项目，共计6座饭店，5000多间客房； 1984年，中共中央书记处和国务院提出旅游基础建设采取“国家、地方、部门、集体和个人一起上，自力更生和利用外资一起上”的方针，利用外资取得初步成效； 80年代

st世纪, 变化是持久的 企业必须管理三个关键的必需因素: 赢利能力 (管理成本) 客户满意 (服务质量) 应对竞争压力 (降低风险) “灵活性” – 是为不确定的未来需求提供准备和迅速反映IT经济=

服务体系运作评估服务网点选择与评估 合同洽谈订立 区域服务质量评估与改善 服务网点管理指导 服务培训支持 服务网点监督/控制 服务网点业绩衡量 …网点选择流程 网点认证标准 网点建设审批服务质量标准 服务操作规范 服务网点业绩衡量指标

发展 38. 序号主要职责目标要求目标统计方法1收付款、开票、报销、工资等各种财务收支办理 完全符合国家法规； 经办出错数≤5人次/年 有效书面（邮件）投诉记录统计 2会计核算 外审通过；内审合格； 会计信息出错率≤5人次/年

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方位金融服务，是客户与银行联系的桥梁和纽带。 2、客户经理的主要职责： （1）对客户宣传和贯彻落实国家的金融方针、政策； （2）建立客户管理台账、掌握客户存、贷款变化趋势，竞争发展单位存款和基本账户；

中华电信未对移动市场的放开和激烈的竞争做好充分准备市场形势未能满足市场需求，大量新用户处于等待之中 用户对服务质量的要求日益提高中华电信的缓慢反应没有及时升级网络 台湾最糟的电话接通率/中断率结果通过获取中华电

养老地产开发的8大核心战略问题：创新核心：在于适老化设计! 养老配套和服务是关键！ 养老地产的运作模式和运营成本应精心测算! 国家提出的“居家养老”政策！ 迅速寻找项目的核心竞争力! 有弹性的设置土地开发控制模式! 认识入市风险并设定相应的解决方案

9、不讽刺、挖苦同事。 14. 加强职业道德建设 加强职业道德建设： 1、有利于企业提高产品和服务质量； 2、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益； 3、可以促进技术进步； 4、有利于企业摆脱困难．实现阶段性的发展目标；

（1）企业法律风险产生的缘由是法律因素 第一，企业外部法律环境的状况及其变化。第二，企业未依据法律规定有效实施法律控制措施。第三，企业或与企业发生法律关系的各类主体的行为。 应当注意的是，并非所有的法律因素都会导致企业