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的工作，处理好成本 与效益的关系 提高员工满意度，留 住企业需要的人员提高工作效率 减少工作出错率 增强服务质量 策略层管理层操作层人力资源管理体系的需求:Kingdee-PPT-RD-HR3 4. 金蝶HRMS的三个理念：

付款部门员工每人经手的发票数量 效率指标 23. 信誉： 一个组织对所做承诺的履行情况 按期交货 及时服务质量： 达到甚至超过客户期望的程度，并兼顾成本要素 市场占有率数据 工作任务一次性成功完成的比率信誉与质量指标

技术创新：产品多样性、响应市场的速度、研究开发的有效性 制造优秀：供应商管理、物料管理、质量改善 顾客服务：服务质量、培训客户、主要项目管理 市场领先：市场份额、营销网络、市场现象、市场竞争力 利润和增长：资产管理、收入管理、成本管理

预计完成：6月前完成二稿 18. *VIP管理·服务提质方案 初稿形成定稿成型试行推广全面实施意义：提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月17日完成初稿 19. *市场推广·***店特惠方案

案 确认并建立可以帮助实现业务目标的企业文化以激励员工 32. 人力资源专业人员的成功标准HR 服务质量 专业度 必备关键知识： 劳动法律法规 薪酬/福利 招聘与员工管理 绩效管理 继任计划 员工关系

到满意的处理结果。详细记录客户投诉的内容和处理过程，对投诉进行分类和分析，总结经验教训，不断完善服务质量。根据客户投诉的反馈和建议，不断改进服务流程和质量标准，提高客户满意度和忠诚度。投诉处理及应对策略

起政府的高度重视。新形势下，如何进一步加强医院行风建设工作，规范医疗秩序，净化医疗环境，提高医疗服务质量，这不仅是医院适应市场竞争求生存求发展的需要，而且是贯彻科学发展观，建设小康社会，发展社会主义文

通过社会公益活动提升形象，如为劳模赠机，“教师节”优秀教师可低价购机。 随用户数的增加，进一步增加售后服务网点，改进服务质量，真正使用户体会到“买得放心，用得开心”。 13. 新业务月 该时期是配合前几个月的市场推广工作

减少合作伙伴的压力满足用户个性化需求成为产品核心竞争力提升客户满意度对合作伙伴的意义愿景 31. 严密的服务质量管理体系--持续改进，确保承诺兑现兑现承诺的服务保障 32. 各类客户的服务需求满足需求的服务承诺兑现承诺的服务模式服务品牌的内涵宗旨

c、产品审核（通常结合过程审核的内容）， d、质量能力评审（1/2过程+1/2产品）， e、对组织的综合评价（质量能力、产品表现、服务质量）。 4、内部审核 ●质量体系审核， ●过程审核， ●产品审核。 2 3. 二、 内部质量审核目的

企业外部物流管理的五个重点 安全 快捷 周到 46. 第三方物流 帮助企业完成外部物流输送，降低成本、改进服务质量、快速进入国际市场、减少风险、规范财务管理。 47. 三、企业库存管理 48. ①. 库存的含义和分类1、库存的基本概念②

“公司只要降低5%的顾客流失率，就能增加25 ~ 85%的利润，而在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。” 23. 物流客户的需求分析运输/库存要求 库存是零速度的运输

廉洁正直不贪污受贿，忠诚于公司 处事公正，不互相推诿，勇于承担责任， 11. 贪污的后果降低产品及服务质量 令成本上升 削弱公司的竞争能力 损害公司的声誉 打击士气 破坏公平竞争的营商环境 12. 案例

公司定位考虑到当前市场的情形，决定只做儿童教育市场，公司紧紧围绕这个主业开展业务。 用一流的产品和服务质量服务客户，力争成为儿童教育电子商务领域中最受好评的公司。Date 13. 3.3 公司定位我们做大两个平台：

management 管理质量 quality of products/services 产品和服务质量 global business acumen 全球商务敏锐度艾默生名列 2003《财富》“全球最受讚赏的公司”全明星企业全球

怎样从物流中心订货？ (6) 物流中心如何从供应商处定货？ (7) 对每一客户应多久运送一次货物？ (8) 服务质量应为何种水平？ (9) 应利用何种运输方式？Date25dongzhuowei@yahoo.com

行社会责任，关注环境保护、公益事业，实现经济效益与社会效益的统一。企业应不断追求创新，提高产品和服务质量，满足消费者日益多样化的需求。030201企业核心价值观体现 6. 123政府应制定完善的法律法

根据客户需求，提供所有的汽车旅游服务。 二、服务中心 ： 成立“XX汽车旅游服务中心”，给予所有客户最低的消费价格，最佳的服务质量，最全面的服务项目。做好来青汽车旅游团队的咨询、服务、接待工作，同时树立XX国汽车旅游自驾圣地口

明确的行动计划，确保得到客户的同意 4 询问客户是否还有其它感到不满意的地方，记录在本上 并反馈给公司以不断改善服务质量。 15. 五星级服务（三五三模式）服务客户Confirm:核实确认结果 5 欢迎客户随时咨询有关问题，并对客户选择惠普产品

单据清晰、简明、易跟踪（管理闭环）； 4. 我们身边的案例；运作经验 15. 库存管理库存的作用： 1.防止缺货，提升服务质量； 2.批量经济，降低经营成本； 库存的弊端： 1. 产生库存成本（资金占用损失、保管费用、价值损失）；