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工作技巧服务态度的准备 自身形象的准备 业务知识准备 自尊自爱 热忱服务 客户至上 任劳任怨 71. 服务质量的提高 提前到岗 行为检点，自警自励 上岗前，不饮酒 岗位中，不吸烟，不打私人电话 不以任何借口擅离职守，不大声谈笑

38. 长期国有企业历史,导致职能部门产生官僚作风,没有服务意识资料来源：KPMG问卷分析职能部门的服务质量在绝大多数员工眼中评价不好或一般 39. 亚航倡导的企业文化与亚航实际尚有一段距离 。。。企业文化手册》摘抄

凝练宣传企业文化具体计划分解及KPI提高资金使用效率 资金使用效率 资金周转率 融资成本 从客户的角度监督质量 签约客户对服务质量投诉率 工程质量投诉次数/每户·年 提高服务意识 投诉解决率 客户满意度责任落实 财务部 客户服务部

转型，引进专利技术，控制铁路产品OEM制造，向供应链管理服务商转变外国贷款在未来仍会维持一定规模 国家建设市场在“十五”期间会大幅增长集团在外国贷款招标市场具有很强的竞争能力战略转型空间有限 维持现有

营销绿色通道信贷准入体系客户经营能力培育提高网点平均储蓄余额改变网点数量+×品牌定位、改造和提升服务质量的提高产品多样化快捷和方便增强存贷关联网点普查客户价值分析网点的增并经营目标及激励+个人吸存力度

、年龄和薪点数决定企业补充保险总额年终奖额度与企业利润挂钩年终奖总额由员工薪点数和固定薪点值决定。国家规定福利总额由员工的薪点数和绩效决定自助福利总额薪酬总额 8. 目 录任职资格等级制度 职类职种划分

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资料来源：中国房地产年鉴， 罗兰•贝格分析广东上海北京江苏浙江辽宁山东福建其它 5. 随着外部环境和国家政策的导向，中国房地产行业向规模化和专业化发展中国房地产市场 的发展趋势将逐渐形成专业化、占有较大市场份额的区域性垄断房地产企业

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奶牛数会突破3万头。5万吨的年产量使长富坐上福建奶业“龙头老大”的宝座，2001年，长富集团是成为国家学生饮用奶计划部协调小组认定的“中国学生饮用奶”定点生产资格企业。2002年，长富与厦门市政府签订

（九部委文件已规定由发改委牵头）。在物流理论的发展中， 出现了各种基本概念，而这些基本概念在“ 物流术语”国家标准中还没有进入，所以大家各说各的， 这不利于物流业的运作与发展。 18. 2004-11-25国内物流专题讲座-*-2

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，开始了对人们社会生活的全面干预。 11. 中华礼仪，向来由两部分组成：一为礼制，二为礼俗。礼制是国家的礼仪制度；礼俗是民间习惯形成的礼仪习俗。从人类学角度考察，礼俗是先于礼制的。 儒家将各种人的关系

据说康宁公司花费3000万美元，得到30米光纤样品，认为非常值得。这一突破，引起整个通信界的震动，世界发达国家开始投入巨大力量研究光纤通信。 23. (本页无文本内容) 24. 1972年，康宁公司高纯石英多模光纤损耗降低到4dB/km。

5亿。到2020年，国际旅游人数预计增至15.61亿人次。收入预计增加到二万亿美元。 8. 二、旅游行业概况（续）欧美国家旅游市场增长速度放缓，市场份额有所下降，而其他地区，尤其是以中国为核心的东亚太地区增长迅猛，该地区

市场向一些大品牌集中成为趋势。广州房地产消费者的消费心理比较成熟、务实、理智。注重的是产品质量、服务质量和项目配套设施。这使广州的房产项目质量很高，开发商的经营能力也非常强 11. 战国时代概念先导日

2001-5-14 22. *使用无形资产创造价值的特殊性无形资产对企业的业绩的影响通常是间接的 员工培训信息技术服务质量顾客忠诚度客户留存率收入 23. *无形资产的价值因时因地而异$$$$¢¢¢¢人际关系管理技巧@