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第*页XXXXX是集粮油饲料机械产品研发、工程设计、加工制造、安装施工与服务为一体的省级企业集团，是国家定点专业生产饲料机械的重点企业，饲料机械行业唯一一家国家级重点高新技术集团。 发展过程1968-1991 创业阶段由计划经济逐

购买维修所需设备需要大的投资 需要技术人才的支撑国内汽车保有量的增长、国家对维修市场监管力度的增强随着国内汽车保有量的增长、国家对维修市场监管力度的增强以及整车技术水平的提高，国内维修企业将向品牌化，规模化、专业化方向发展

以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。

申购，取得了良好的经济效益，但对资产管理、投资银行业务、基金业务等的开拓上投入较少。随着信证分家、国家对信托行业的治理整顿、«信托法»的实施、WTO的加入，环境正对企业提出更高的要求，即提高适应市场的

1.0*制约企业发展的关键因素企业家资源企业战略经营管理经营战术职业经理人资源技术劳动力资源中国发达国家 6. 01-03-06许昭明 Version 1.0*市场营销是科学还是艺术科学艺术 7. 01-03-06许昭明

必将导致企业败于竞争对手,这已成为一些企业的经营失败重要根源实例行业内企业的发展战略高度雷同：如我国家电行业便是一例 近来，许多企业又不顾自身的资源状况，在战略上猛刮“高科技”之风，同时却忽视了高科技

优点：回答真实，能得到预先估计不到的资料 缺点：答非所问，难以整理。不易合作。 例如：你认为某航空公司怎样改善服务质量？你对改进教学效果有何种建议？ 封闭性问题，包括是非题（二项选择题），多项选择题。可能答案都放在调查表上，让被调查者选择。

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额营销网络市场形象市场竞争力产品多样化响应市场的速度研发的有效性供应 商管理物料 管理质量 改善服务质量培训客户主要项目管理资产管理收入管理成本管理案 例 50. 客户服务华为公司的案 例 51. 市场领先华为公司的案

用多元的角度来看待他们。他们年轻，时尚，有丰富的人生体验，关注生活质量，关注社区规划、配套、物业服务质量，讲究居住质感；注重房子品质和细节，追求品位，张扬个性，传播新鲜资讯……关键词：青春，青涩，青剑湖他们不是有钱人

术研究开发来治理污染。所谓经济社会发展的生态化问题：包括对先发展国家或先发展地区的生态化，即先发展的生态化或生态再造；二是对后发展国家或后发展地区的生态化，即后发展的生态化或生态跨越。世界性课题：经济

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坚持宪法至上第一课 维护宪法权威 3. 目标导航掌握我国宪法是公民权利的保障书的原因，明确我国的宪法规定是如何体现国家权力属于人民这一理念的。 理解尊重和保障人权是我国的宪法原则，掌握我国为尊重和保障人权在立法，执法

没有激励性 没有区分性 实现难度大 30. 案例:老王公司的绩效考核标准目标制订利润，服务入住率服务质量开 发 客 户降 价业 务 推 广物 业 服 务精 办 机 构调 整 人 员加 强 维 修提 高

不同的目标市场设计相应的的产品，力争比竞争对手的产品功能齐全，使用户有更大的选择余地。重点：保证服务质量 稳定已有市场 17. 对于市场新进入者角色，与竞争者相比一定要保证相对价格优势价格原则目标市场

对代理商进行层次划分，抓住重点客户 形成代理商淘汰机制，保证渠道质量 销售量 回款量 信息反馈 服务质量 信用代理商订货的总金额 对各产品销售任务的完成情况回款金额 公司日常报表的填制 与公司机关部门

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向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。 顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这方面下功夫，提高服务质量、保证服务水平、降低定价等。从顾客的角度给自己设定指标，就能够保证企业的工作满足客户的需求。 客

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