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（3）某人所处的社会阶层是由职业、收入、财产、教育和价值取向等多种变量而不是由其中的单一变量决定。 （4）个人能够在一生中改变自己所处的社会阶层。 9. 第六章消费者市场购买行为分析* 七大社会阶层 （1）上等上层人（1%

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增加对培训的投入 培训是一个传播管理理念和思想的重要场所 16. 对不同类型组织人力资源开发的研究传统的科层组织 HPO（高绩效组织） 网络组织 组织目标清晰/组织目标模糊 高度形式化 利益驱动组织/服务与专业性组织

更是提高市场占有率的有效途径。促使大客户需求成为创新的推动力，以大客户为导向的经营战略。在这一战略中我们应当更加重视客户满意，客户忠诚和客户保留。我们在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户

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战略与环境的关系处在企业之外，但是又可对企业产生影响的因素就是企业的环境因素； 企业战略是企业与环境互动中的根本性承诺、决策和行动； 企业对环境的互动包括适应和影响两个方面，但是需要因势利导； 企业环境的变

战略与环境的关系处在企业之外，但是又可对企业产生影响的因素就是企业的环境因素； 企业战略是企业与环境互动中的根本性承诺、决策和行动； 企业对环境的互动包括适应和影响两个方面，但是需要因势利导； 企业环境的变化会对企业战略的选择产生根本性的影响；

战略与环境的关系处在企业之外，但是又可对企业产生影响的因素就是企业的环境因素； 企业战略是企业与环境互动中的根本性承诺、决策和行动； 企业对环境的互动包括适应和影响两个方面，但是需要因势利导； 企业环境的变

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1. 创意的作用： 1. 引人注意---突破干扰 2. 包装讯息---取得更高的收看率/阅读率 3. 留下印象---获得更高的回忆率（少投放，多效益） 2. 行销像巫术，复杂而神秘。但你若仔细推敲，就

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