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relationship） 7. *访前准备行业 公司 产品 竞争对手 8. *寻找潜在客户有愿望 有能力购买 需要收集潜在客户信息 9. *接近研究准客户的兴趣 研究准客户的利益 10. *识别问题通过提问的技巧确定准客户的需求

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需要高水準的能力與技能 4. 知識工作者的核心能力2P2I4C專業知識(Professional knowledge) 問題解決能力(Problem-solving) 資訊與通訊科技能力(Information

以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪则直接影响人的身体健康。 17. 情绪→③情绪的影响1A、积极的情绪可以提高人的免疫能力美国作家卡森，曾

益分析的方法、工具及过程 2、全面检验学员ERP顾问式销售的技巧，分析策划的能力 产品 / 行业及 ERP的知识，综合提升学员素质 3、应用ERP方案论证的方法，发掘客户关键成功要素, 识别客户的障碍/困难及影响，为客户设计具有针对性的

础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 经 营 战 略 信 息 技 术 绩效评估 业 务 流 程组 织 架 构环环市场境境业行

从“产品竞争”到“品牌占位”： 纷纷提升品牌，强化传播,进行品牌占位。例如:中捷竞争格局的变化 4. 竞争规则的变化网络覆盖 价格砍杀 冒险勇进 推广比拼 综合能力和资源的竞争 整体规划清晰、区域策略明确、资源准备充分、市场拓展有力

因此，强力提升海尔的品牌力具有重要的战略意义。提升海尔品牌力的意义3 4. 2001年海尔品牌发展规划的目的与原则一、巩固、发挥既有的良好品牌资源，促进2001年度销售目标的有效达成。 二、强力提升海尔品

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作效能。 晋升管理：提升具有高绩效潜能的员工。 职业生涯设计：帮助员工了解个人需求与工作行为特征， 设计个人特征的职业规划。 6. 素质模型如何驱动高绩效的形成战 略 组织能力素质模型的应用  文化变革

作效能。 晋升管理：提升具有高绩效潜能的员工。 职业生涯设计：帮助员工了解个人需求与工作行为特征， 设计个人特征的职业规划。 6. 素质模型如何驱动高绩效的形成战 略 组织能力素质模型的应用  文化变革

5. 微软的素质观： 迅速掌握新知识的能力 仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力 可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系 扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力 关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此

通过战略远见而作出贡献 4. 区分下列名词 绩效考核 绩效管理 5. 高绩效文化通过反馈与学习 培养/提高能力基于合理的工作与 奖励制度 方面的承诺明确对个人及 集体贡献的期望就企业重点及目标达成共识制

如何发挥HR管理的杠杆作用？做到何种程度？HR管理至少涉及三个维度从HR部门的角度看：如何整合总部及下属公司的HR职能，提升集团人力资源管理水平？前 　言3 4. HR战略规划结构集团战略HR战略分析HR战略选择HR战略执

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人力资源是什么？人力资源是指公司人才的素质、知识、技能及工作意愿 人力资源是变动的观念，例如每个人的能力、知识具备有效期限，过期失效 人力资源具有成长性，人才技能是可以提升、改变的 8. 人力资源管理与开发的基本概念人力资源管理与开发：从企业发展战略