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能长期而系统地为企业所选择的顾客作贡献。 有组织的努力涉及四个方面 发育组织营销功能，强化过程控制反馈信息，整体协同，面向市场一体 化运作，提高整体运行效率集中资源于关键区域与关键因素 营销队伍的建设与管理

5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6.工作单位有人鼓励我的发展。 7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 9.我的同事们致力于高质量的工作。 10

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能长期而系统地为企业所选择的顾客作贡献。 有组织的努力涉及四个方面 发育组织营销功能，强化过程控制反馈信息，整体协同，面向市场一体 化运作，提高整体运行效率集中资源于关键区域与关键因素 营销队伍的建设与管理

信息来源有：组织设计、业务流程说明书、管理流程等书面文件，岗位任职者、管理监督者、内外部客户、岗位分析人员等的反馈，《相似工作分析汇编》、《职业名称辞典》等参考资料。在收集整理信息时应注意： 不同来源的信息差别 应从不同角度收集，不要有事先抱有偏见

工作，提出工作的具体原则、要求和安排，以让受文单位贯彻执行的通知。这种通知的内容，多数不宜以命令或意见行文。 3、知照性通知。用于告之各有关方面周知的事项等。如设立或撤销机构、迁移办公地点、启用或更换印章、调整办公时间等事项通知。

知道如何吸引、开发人才； 良好的沟通能力；(EQ) 给下属创造发挥才干的机会； 开拓下属思路，提出建设性的意见； 帮助别人通过个人努力赢得自信； 给员工良好的职业发展机会； 周围有好的顾问 20. *曾庆学人

的行动计划 为下一期的业绩指标完成做准备明确公司的战略目标 研究制定关键岗位的关键业绩指标 听取反馈意见，进行必要修改 形成一套关键业绩指标系统设定目标签订业绩合同进行经营业绩审核产生行动计划制定/修改关键业绩指标设计重点11

经理办公会调薪、福利提升奖金分配培训激励激活落后指导员工职业发展主管副总（总工、助理）考核量表绩效反馈、沟通、改善中层干部考核 管理评估：季度 业绩考核：月度员工个人考核 综合能力评估：年度 业绩考核

评等、排序。 评估者的角色：鉴定者 受评者角色：受审者 （被动，消极，防卫） 辅导员工 改善未来绩效 提供反馈，改进工作绩效 较特殊的考核法 如： 目标管理（与自我控制） 辅导员 参与者：反省规划，学习改进 6

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经理办公会调薪、福利提升奖金分配培训激励激活落后指导员工职业发展主管副总（总工、助理）考核量表绩效反馈、沟通、改善中层干部考核 管理评估：季度 业绩考核：月度员工个人考核 综合能力评估：年度 业绩考核

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北京大学社会学系教授章立凡说： “公信力丧失是最大的危机” ——摘自全球金融危机背景下的 “中国社会重建”研讨会上的发言 10. 政府公信力已引起政府重视 浙江省早在2001年就提出打造浙江的三大品牌的口号：“信誉浙江”、“数字浙江”、“绿色浙江”。