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介绍非暴力沟通也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。 (美)马歇尔·卢森堡博士发现了非暴力沟通的方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。

第三章 交谈礼仪交谈态势语 称呼 正式场合 非正式场合 称呼中三忌 电话礼仪  谈话内容 常用的礼貌用语 用词用语要文雅 言词的沟通技巧（讲话推销等） 交谈中的艺术 38 39

，对每起涉黑涉恶违法犯罪案件及时深挖其背后的腐败问题,防止就案办案、就事论事。各级纪检监察机关要将党员干部涉黑涉恶问题作为执纪审查重点，对扫黑除恶专项斗争中发现的“保护伞”问题线索优先处置，发现一起、

行动方式把扫黑除恶与反腐败斗争和基层“拍蝇”结合起来，深挖黑恶势力“保护伞”。 纪检监察机关要将治理党员干部涉黑涉恶问题作为整治群众身边腐败问题的一个重点，纳入执纪监督和巡视巡察工作内容。 纪检监察机关

本、资产等几个方面展开。 30. 绩效指标的设定不够合理 绩效计划过程相当于为管理人员奖励问题进行集体性的讨价还价 绩效评价的公正难以得到员工的认同 绩效与激励的挂钩尺度难以把握 短期绩效与绩效持续改进的矛盾挑战四：绩效管理的实施困境

本、资产等几个方面展开。 30. 绩效指标的设定不够合理 绩效计划过程相当于为管理人员奖励问题进行集体性的讨价还价 绩效评价的公正难以得到员工的认同 绩效与激励的挂钩尺度难以把握 短期绩效与绩效持续改进的矛盾挑战四：绩效管理的实施困境

本、资产等几个方面展开。 30. 绩效指标的设定不够合理 绩效计划过程相当于为管理人员奖励问题进行集体性的讨价还价 绩效评价的公正难以得到员工的认同 绩效与激励的挂钩尺度难以把握 短期绩效与绩效持续改进的矛盾挑战四：绩效管理的实施困境

“三分钟”印象外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。 60% 外表：容貌 轮廓 服饰 表情 40% 声音：谈话内容 举止 13. 实 际 操 作一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 14. 一、仪表

②避开敏感性的话题 ③少说自己 ④开口说出关怀的话语 ⑤能让对方畅所欲言 ⑥不要插嘴 ⑦多以“yes”加以响应部属的谈话 ⑧能描述会谈的正面目的以及程序 19. *绩效面谈 2、认可员工过去的表现 ①从对方所说的内容（或所交的书面内容）找到可以赞赏

（一）要怎么说？（方式） （二）要说什么？（内容） （三）电话礼仪 四、商务工作中言谈礼仪 43. 谈话的目的－－有效沟通有效沟通的四个目标:统一想法，产生共识，达成目标 提供资料，掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利

义思想武装全党、教育人民习近平新时代中国特色社会主义思想马克思主义中国化最新成果党和人民实践经验和集体智慧的结晶中国特色社会主义理论体系的重要组成部分全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南必须长期坚持并不断发展

*北京多星企业管理咨询公司*第四条 季度评议得分排最后一名者，由人力资源部经理与其直接上级和本人谈话，分析原因，提出改进方案。 第五条 每年年度评议排名前10%者，由人力资源部经理与其直接上级沟通，

目标导学二：国家机构实行民主集中制原则活动三：案例回放 广东省揭阳市揭东区锡场镇锡西村党总支书记林某未经村民代表会议讨论决定，擅自将村集体所有的厝地分配给4名村民使用，造成不良社会影响。因违反民主议事规则，林某受到党内严重警告处分。1.林某为什么受到了党内严重警告处分？

安全中的“生命线”作用。从 2018年6月22日至23日，中央外事工作会议在北京召开，习近平同志在会上发表重要讲话，他强调：“既要把握各种文明交流互鉴的大势，又要重视不同思想文化相互激荡的现实。” 11

6、能否具备从经验中学习的能力。 7、能否保持适当和良好的人际关系。 8、能否适度地表达和控制自己的情绪。 9、能否在集体允许的前提下，有限地发挥自己的个性 10、能否在社会规范的范围内，适当地满足个人的基本要求。 3.

领导风格关键的战略性抉择人力资源管理程序设计所需的人才成就人员细分 主要岗位 技能/类型 数量个人集体外聘自行培养效益员工的价值定位人员分配招聘个人发展业绩与奖励组织结构及岗位设计3 5. 业务状况决

《月光曲》记录了下来。”两个句子中的“刚才”分别指什么时候？第1句中的“刚才”指的是贝多芬听到盲姑娘和 她哥哥的谈话之前。第2句中的“刚才”指的是贝多芬为盲姑娘弹了 第一首曲子，盲姑娘听出他是贝多芬之后。 15.

和想法还是不了解。 批判会，面谈时一些主管要么喜欢扮演审判官的角色，倾向于批评下属的不足；要么包办谈话，下属只是听众的角色。这样造成员工对面谈发怵，绩效面谈往往也就演变成了批评会、批斗会，成了员工的鬼门关，员工慑于主管的权力，口服心不服。

倾听的障碍影响听的各种客观障碍 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解 15. 倾听的障碍影响听的各种主观障碍 没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受

多数人又都不能突破这种矛盾。谁能突破这种矛盾，谁就能肯定成为一位受欢迎的人。 7. 3、赢得合作的谈话技巧用建议代替直言 直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来” 建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。”