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三、部门绩效目标制定方法 四、员工绩效目标制定方法 五、绩效过程管理 目 录 11. BSC的组成部分一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标： 学习发展类指标例如：

推销活动及客户的服务活动。 完善奖惩制度 ： 通过奖励和惩罚相联系的手段对员工进行激励。要把平衡计分卡与奖惩措施结合起来，进行业绩管理，促进长远目标的实现。 提高雇员的满意程度 ： 通过广泛的信息沟通

推销活动及客户的服务活动。 完善奖惩制度 ： 通过奖励和惩罚相联系的手段对员工进行激励。要把平衡计分卡与奖惩措施结合起来，进行业绩管理，促进长远目标的实现。 提高雇员的满意程度 ： 通过广泛的信息沟通

用1高绩效团队提升与激励12内训内聘300002000500200　　　　　　★　　　　　2平衡计分卡－战略地图6内训外聘150001000300100　　★　　　　　　　　　3有效制定年度经营12外

容“领取”指标指标考核类 指主管及以上管理岗位和其他可用指标考核的岗位 作为战略管理的工具，平衡计分卡提供了一整套从公司到部门、再到个人的绩效指标体系。 通过对指标进行特性测试、CQT(成本、质量、时

、关键事件法的基础上，又出现了目标管理法、行为锚等级评价法等方法。 现在又有360度考评法、平衡计分卡法等新的方法。随着实践的发展，人力资源考评方法会进一步发展和完善。 42 43. XXXXXXX大学XXXX研究中心43

企业级实际引进人才数人力资源部计划需求人才数人力资源部人才吸引力人力资源部KPI举例 8. 平衡计分卡 ( BSC )顾客满意目标量度1）顾客怎看我们？ 9. 平衡记分卡计分 (Balance Scorecard)主要动力

不断开发、积累和完善。 27. 新《绩效管理制度》的六个第一第一次引进新的概念和管理技术有如平衡计分卡，KPI指标体系，成功关键因素，经营检讨和绩效监控，EVA，等等。通过因果关系的梳理查找企业的目前经营中的短板，并从人的行为上找到根源。

推销活动及客户的服务活动。 完善奖惩制度 ： 通过奖励和惩罚相联系的手段对员工进行激励。要把平衡计分卡与奖惩措施结合起来，进行业绩管理，促进长远目标的实现。 提高雇员的满意程度 ： 通过广泛的信息沟通

不断开发、积累和完善。 27. 新《绩效管理制度》的六个第一第一次引进新的概念和管理技术有如平衡计分卡，KPI指标体系，成功关键因素，经营检讨和绩效监控，EVA，等等。通过因果关系的梳理查找企业的目前经营中的短板，并从人的行为上找到根源。

激励、授权与相互配合结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标 13. 平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到

不断开发、积累和完善。 27. 新《绩效管理制度》的六个第一第一次引进新的概念和管理技术有如平衡计分卡，KPI指标体系，成功关键因素，经营检讨和绩效监控，EVA，等等。通过因果关系的梳理查找企业的目前经营中的短板，并从人的行为上找到根源。

認識金融產品存款預期風險預期回報債券均衡基金股票衍生工具 (包括認股證(窩輪)、期貨、期權)基金的範疇16 17. 認識金融產品 – 基金預期風險預期回報均衡基金貨幣市場基金債券基金國際股票基金地區性股票基金單一國家股票基金/

administurative organization） 组织内在结构的实质是“行为关系” 维持组织均衡的关键是决策行为 决策过程的合理性，有赖于管理行为 8. 西蒙《管理行为—组织中决策过程的研究》（Administrative

12. 第三节 JIT生产方式的实施要素（11）一. 拉动式物流方式 二.适时适量生产的实施方法 四.均衡生产 七. 质量保证 九. 防护性维修 十. 改进与供应商之间的关系 十一. 不断改善经营水平, 提高企业素质

类的生存环境非常不乐观； 其次，人经常摄入各种生化药物、垃圾食品和营养素不均衡的饮食结构，使身体需要的营养素没有得到充分均衡的补充，甚至遭受到药物、环境造成的侵害 6. 影响健康的因素 现代物质文明大

administurative organization） 组织内在结构的实质是“行为关系” 维持组织均衡的关键是决策行为 决策过程的合理性，有赖于管理行为 8. 西蒙《管理行为—组织中决策过程的研究》（Administrative

设身处地 5 集思广益 6 利人利己 4独 立3 掌握重点个人的成功 1 操之在我2 确立目标 依 赖7、均衡发展与 成 功 有 约七大准则与三大成长层次的关系 16. 销售培训时间管理三大成长层次

部门、学历、职务、直属主管、职等、职级、入职日期 工作时间调查——正常工作时间、休息 时间、加班时间、出差情况、工作均衡Date27 28. 工作内容调查——工作目标、工作概要、工 作程度 工作事项、各事项占全部工作时间的百分比，工作权限和结果

22. *价格均衡 Price Equilibrium供求均等时的价格 The price at which demand and supply are equal.2 23. *均衡价格 Equilibrium