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利润运作成本销售财务客户满意客户 流程优化内部管理员工建议员工士气,能力员工学习和创新平衡计分卡（BSC） 45. 经营目标：均衡计分卡 46. 综合计分卡 (Balance Scorecard)K & N用了一年的时间调研了12家被认为是量度企业绩效顶尖的企业

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要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？ 目标 评估 指标 计划 公司经营战略平衡计分卡是很好的战略执行工具，同时也是很好的战略实施的思路与方法。 平衡计分卡既可以应用于公司经营战略的执行工具，也同样可以应用于其它战略，如人力资源战略的执行工具。4

析方法—平衡计分卡和管理系统分析方法——流程分析方法。 核心竞争力分析方法将企业发展由单纯依据偶然机会，发展为依据“环境信息、顾客信息、竞争对手信息、自身能力信息”的系统分析；平衡计分卡将企业战略由单

正文目标管理概述第三章第一节设定总目标1目标来自于哪里？我们可以采用平衡计分卡（BSC）的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特•卡普兰和大卫•诺顿两位教授提出的，最初是针对

Performance Indicator KPI关键绩效指标Balance Score Card: BSC平衡计分卡EVA经济附加值考评法考核方法演进 18. 目标管理（MBO）目标管理又叫成果管理，其目的在于结合

*上海攀成德企业管理顾问有限公司年终效益奖金标准额度的确定（建议一）总经理室年度工资额和年终效益奖金比例的确定依据主要根据平衡计分卡（建议公司经营成绩衡量工具，在绩效考核方案部分介绍）中各位高级管理人员所分管的领域对公司经营成绩的直接贡献而定

15. 人员评估1、自上而下； 2、评估活动流程； 3、评估组织。2003.09.14 16. 平衡计分卡1、多层面分解应用； 2、多个目标有机组合和平衡； 3、人力资源组织的作用。2003.09.14 17

面、组织文化面和信息技术面 4. *结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面平衡计分卡(Balance Scorecard)财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财

效管理模式职能职责与能力体系 计划任务模式 目标管理（MBO） 关键绩效指标体系（KPI） 平衡计分卡（BSC） 7. http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)深圳市

诺顿，经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后得出的一种全新的组织绩效管理方法。 要点：平衡计分卡不仅是一个绩效管理系统，同时也是一种战略管理系统和管理工具。只要运用得当，使之符合公司特定环境和战

的指标体系的方法是“平衡计分卡”，这是1992年以后跨国大公司广泛采用的一种指标体系，其实质是把战略转变成可操作可衡量的绩效考评框架。建立全面衡量企业指标体系的方法：平衡计分卡 13. 衡量中国企业核心竞争力指标体系的实践：行业

完善产品质量，促进产品的更新换代。学习与发展目标人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高战 略 获取更多的发展 机会和人才 70. 平衡计分卡－财务类指标设定财务类指标即从财务角度来看：股东对我们要求如何？其旨在从股东利益出发达到投资者设定的财务要求。

员工通过协商、达成共识，共同制定目标，共同承担责任。 BSC（平衡计分卡）从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度进行考核，平衡计分卡关注企业的全面发展。 360度考核法 是对员工个人进行全面考核的方

工作板块型培训招聘绩效管理完成公司的HR目标绩效管理满意度人员招聘完成率培训计划执行率 39. 平衡计分卡 40. 平衡计分卡模型战略 目标顾客角度 顾客如何看待我们？股东角度 投资者的看法？内部角度 我们要在哪些方面做得好？学习创新

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：从检讨自我能力瓶颈，思考自我生涯发展的角度出发，提出组织及个人的成长目标。另，我们可以采用平衡计分卡（BSC）的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。 43. 3.3 考核签字 1）为了考核的庄

*五大典型的年终考核工具分析360度测评—德能勤绩 行为考核法 关键绩效指标KPI 目标管理法MBO 平衡计分卡BSC 80. *工具之一：360度测评—德能勤绩 81. *工具之二：行为考核法； ------《某企业大堂经理考核细则》

达成情况评估公司战略的实施情况 8. 结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面平衡计分卡财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。财务

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