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      * 拿起听筒       * 报出名字及问候       * 确认对方名字       * 询问来电事项       * 再汇总确认来电事项       * 礼貌地结束电话 * 挂电话 33. 打电话的技巧

片上注明某项技能的操作步骤，被培训者反复训练，直至熟练运用 举例：解决矛盾与冲突 描述矛盾的现状 询问并理清产生矛盾的原因 作出富有同情心的反应，但要表明自己的立场 探讨各种可能的解决办法 说服双方采取一些特殊行动，各自作些让步

第二部分（第2-5自然段）：冬天到了，鸟儿飞向南方，与树约定明年继续唱歌。 第三部分（第5-17自然段）：鸟儿向树根、大门、女孩儿询问树的下落，找到了火柴点燃的火。 第四部分（第18-19自然段）：鸟儿对灯火唱了一首歌。初步感知初步感知2

      * 拿起听筒       * 报出名字及问候       * 确认对方名字       * 询问来电事项       * 再汇总确认来电事项       * 礼貌地结束电话 * 挂电话 33. 打电话的技巧

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1、在家遇生人，不要轻易开门。如不速之客来访时，要先查明身份再开门。如果不能确定身份，就打电话向父母询问，或求助邻居。 2、不要接受陌生人食品，不接受陌生人的邀请去看展览、拍电影、做广告等，更不能到陌生人家里去玩。

预备合适的答案 在会面过程中的表现 向客人提出事先准备的问题 核对这些问题是否等同客户关心的问题 询问客户是否有未提出的问题 回答所有提出的问题 29. 设身处地技巧建立信誉只是建立互信的一部分 设身处地，即是从别人角度看事物的能力

全胜64次。事例一 6. 还记得去年新兵下连，有天晚上中队主官查铺时，发现中队新兵普遍脚有异味，经询问，由于白天训练量大，夜间洗脚敷衍了事，导致大部分新兵患有脚气脚臭。随后让大家没想到的是，中队组织了

9. 今天，我和同学一起参加了“小学生交通文明岗”的活动。我们既要劝阻不遵守交通规则的人，又要为询问乘车路线的人进行解答。三个小时下来，我们又累又渴。不过，看到人们投来赞许的目光，我们觉得再累也是值得的。活动园课余生活掠影

放橡胶单）。 17. 第3步： 摆好体位后我们充分暴露患者的胸部。观察患者胸部有无敷料，有无潮湿。询问患者家属患者是否安装心脏起搏器。 18. 第4步： 检查完患者的胸部后我们接通电源，将机器调至于同

常见病四：敌情缺失，麻痹大意我们维稳点位多，通过武工队的勤务回放时发现有个别哨兵存在警容警姿差，询问其周边敌社情情况不了解不掌握，站和平岗的现象还依然突出。 13. 三、强化意识，忠实履行职责 14

秦罗敷 罗敷在桑园采桑时，刚好赵王路过，他也被罗敷的美貌吸引了，对罗敷垂涎三尺。他先派人上前搭话，询问姓名，打听年龄，最后提出想娶罗敷的要求。罗敷义正辞严地拒绝了赵王，声明自己已有丈夫，丈夫威仪赫赫、

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正式的持续绩效沟通 定期的书面报告 定期的员工与主管经理的沟通 定期的小组会议或团队会议 非正式的持续绩效沟通 询问与协助 寻求更好的解决方案 13. 数据收集、分析与整理信息来源： 部门内部 公司内部 客户以及供应商

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建议，并解决营业厅工作人员提出的疑难问题，确保客户满意度 大客户代表 每天给所辖的大客户致电一次，询问大客户的服务需求，了解大客户的动态。 2001年6月1日之前，将所辖大客户的所有销售相关信息输入电脑，达到大客户档案维护的要求

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反馈的技巧:接受反馈 要点一：倾听，不打断。听是第一位的。 要点二：避免自卫； 要点三：提出问题，澄清事实，询问事例； 要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解 要点五：向对方表明你将如何采取行动； 要点六:尽力理解对方的目标

与指教通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效方式指出错误；要解决问题和做决定分配责任设定要遵从的程序和步骤教练式 询问，提要求和倾听帮助他人做决定鼓励忠诚，激发创造力鼓励学习帮助他人解决问题和做决定塑造责任感建立前景引导