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系统资源本身不足，拥塞导致批量未接通；  用户速率感知差，投诉量持续增加；  网络的体验差，导致市场部推广策略的延误，用户 大部分分流至友商单位；  考核指标提升难，各个地市公司的压力大；  新技术新功能开发的缓慢，跟不上业务的增长；

助企业深入了解客户需求的异质性 ，依据不同类型 客户的需求优化企业资源分配 ，提供个性化的产品、 服务和市场营销策略 ，进而增强客户忠诚度，降低客 户流失率 ，提高企业竞争优势。 本文试图以物流公 共信 息 平 台

化、落后的行为模式、思维方式及政治气候都可能干扰组织变革的进行，阻碍组织变革。 组织变革阻力的消除方法： (1)采取参与变革的策略； (2)加强对变革的认同； (3)利用群体的动力。包括：①建立归属感。②提高群体凝聚力。③借助个人威信。④加强沟通。⑤

可分为(ABC)。 A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.经验决策 7.减少冲突的策略主要有(ABCD)。 A.谈判 B.设置超级目标 C.第三方介入 D.结构调整 8.以组织结构及其

反映一组数据的总体情况。 平均数=总数÷总份数（人数）； 总数=平均数×总份数第五单元：解决问题的策略 解决问题的步骤：1.理解题意（整理条件）；2.分析数量关系；3.列式解答； 4.检验反思。 分析

统文化、落后的行为模式、思维方式及政治气候都可能干扰组织变革的进行，阻碍组织变革。 组织变革阻力的消除方法： 第一，采取参与变革的策略； 第二，加强对变革的认同； 第三，利用群体的动力。包括：(1)建立归属感；(2)提高群体凝聚力；(3)借助个人威信；(4)加强

(13)简述方差分析的基本思想和实施步骤，指出方差分析法对试验数据的要求，并说明试 验数据违背这些要求对方差分析结论的影响及其应对策略。 (14)试验设计中需要贯彻的基本原则有哪些？简述贯彻这些原则的作用与意义。 (15)正交试验设

(ABC)。 2 A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.经验决策 10.减少冲突的策略主要有(ABCD)。 A.谈判 B.设置超级目标 C.第三方介人 D.结构调整 三、名词解释 11

正确的决策目标应该具备的条件是(ACD)。 A.定量化 B.没有时间限制 C.有一定的时间限制 D.要明确责任 9.减少冲突的策略主要有(ABCD)。 2 A.谈判 B.设置超级目标 C.第三方介人 D.结构调整 10.组织学习

需要社会有一种公平再分配的机制。政府在进行再分配方面显然处于有利地位。 3 2.试论有效组织沟通的方法与策略。 答：第一，提高组织信息沟通的心理水平。就着重于以下几个方面的提高：(1)思维能力。(2) 记忆

校招方面，联想开展名为“全球未来领袖”的项目，在全球众多城市举办校招宣 讲会，吸引全球的优秀人才加入联想，培养领导力，成为未来领袖。无论国籍、 城市、是否有工作经验，联想都以完全开放的姿态吸引大家加入。 培育多元企业文化，保留多样性人才

而不惜巨大代价的人。我们期望的 回答可以是： “在我个人看来，管理是一种能借助于他人力量完成工作的策略，而管理者的工作则是为手下的职员 提供资源和环境，以便他们能够更高效率的工作。在我作为经理的工作历程中，我的管理模式往往是组建

名、竞争对手等情况，对公司主要产品的行业地位进行分析。  搜集行业产品定价普遍策略和行业龙头企业的产品定价策略，了解公 司主要产品的定价策略，评价其产品定价策略合理性。  调查报告期公司产品销售价格的变动情况。  获

（2）业务战略：是在公司战略的指导下，各个战略业务单位为取得某一特定业务领域 的经营成功而制定的行动方案和经营策略。 （3）职能战略：是企业的职能部门为了观测、实施和支持公司战略与业务战略而制定 的战略。 例 1：(201211

16 商业价值的成功实现始于综合战略规划和管理。组织战略体现在组织的使命和愿景中， 包括市场定位、竞争策略和其他环境因素。有效的组织战略为组织的发展和成长提供了明确 的方向，以及考核成功的绩效指标。为了在

16 商业价值的成功实现始于综合战略规划和管理。组织战略体现在组织的使命和愿景中， 包括市场定位、竞争策略和其他环境因素。有效的组织战略为组织的发展和成长提供了明确 的方向，以及考核成功的绩效指标。为了在

隧道技术 B. 身份认证 C. 日志记录 D. 访问控制 69. （A）通过一个拥有与专用网络相同策略的共享基础设施，提供对企业内部网或外部 网的远程访问。 A. Access VPN B. Intranet

思考题： 为什么 IBM 公司的总裁说：“我们公司并不卖电脑，而是卖服务”？ 5. “美的”的顾客管理策略 （一）案例描述 美的集团在 1980 年正式进入家电行业。在 20 年的时间里，“美的”一家 5000

○11 向部门部长报告业务工作情况，以及其他有关业务工作。 ○12 监督并实施对所管辖人员的现场教育培养工作。 四．分子公司 14．总公司对下属分子公司，包括全资公司和合资公司，拥有下列基本权限。 ①

1、调查用户对该品类产品和现有品牌的认知度，可以了解目前该市场的市场格局各品 牌的市场地位，指导自己设计相对竞品的竞争策略。 2、调查目前市场各品牌的销量、 经销商的分布和数量、 此类产品单个用户的购买数量、 可以推算出