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岗失业职工查补档案，为他们尽早办理退休、医疗、养老、社会保险等事关个人切身利益的问题提供了帮助，让基层百姓感受到了党和政府为民办实事办好事的温暖 48. 档案利用工作新举措多种形式宣传馆藏，拉近档案馆与社会公众距离

共追回外逃人员2566人，追回赃款86.4亿元，目前已有45名“百名红通人员”落网。 5.推动正风反腐向基层延伸，着力解决群众身边的腐败问题。 十八大以来共处分乡科级及以下党员干部134.3万人，处分农村党员干部64

加拿大Mintzberg提出的一种组织结构理论，即组织有五个基本组成部分：战略领导层（高层）、中层、基层、计划控制型职能部门和支持服务型职能部门。中层基层战略领导层（高层）支持服务 型职能部门计划控制 型职能部门 73. 战略发

四是配送学习资料政治建设和思想建设工作规范 8. 组织力提升工作规范二 9. 1.目标要求贯彻落实党的十九大关于基层党支部职责任务的最新要求，着力解决党支部政治功能弱化、组织动员能力不足、引领发展作用发挥不力等问题

条 9. 党章的主要内容第一章党员 第二章党的组织制度第三章党的中央组织第四章党的地方组织第五章党的基层组织第六章党的干部 第七章党的纪律 第八章党的纪律检查机关 第九章党组 第十章党和共产主义 青年团的关系

字总纲11 章53 条 9. 第一章党员 第二章党的组织制度第三章党的中央组织第四章党的地方组织第五章党的基层组织第六章党的干部 第七章党的纪律 第八章党的纪律检查机关 第九章党组 第十章党和共产主义 青年团的关系

胡锦涛同志在十八大报告中深刻指出：“建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。”“三型” 政党学习型服务型创新型 11. 12国内生产总值的倍增城乡居

三者不良关系开发商物业公司原始客户潜在客户潜在客户大批潜在客户外流 大批潜在客户外流 5. 准确定位服务型公司 物业人员是为业主服务的人员，不是管业主的人员。 ——某小区业主 6. 盛世家园服务标准接待业主热情周到

我们必须在哪些方面做到优秀？客户如何评价我们？来源： Kaplan and Norton 31. 示例：服务型组织的记分卡客户视角创新与学习视角财务视角内部经营视角响应速度 服务准确率 服务网络建设程度 客户

部人事部品牌新产品定价推广销售 5. （三）、市场调查公司的类型： 1、委托型市场调查公司 2、服务型专业市场调查公司 3、综合型市场调查公司 4、现场型市场调查公司 5、辅助型市场调查公司 二、市场调查的内容

要。企业再造 6. 企业再造的指导思想顾客至上 以人为本 彻底改造企业再造 7. 企业建立“优质服务型”竞争优势的七个步骤由上至下改进服务：优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。

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联想商用广告架构的建立 19. 形象定位具有优秀客户问题解决能力的IT服务商 由于联想未来将逐步由硬件产品提供商向信息服务型厂商转型的趋势，2002年联想商用的形象定位必须由原先以产品导向为主转变为客户导向为主。 怎样将其

变动的微观环境 变化 中的劳动者个体 23. 变动的宏观环境全球经济一体化的影响—— 缓慢的经济增长 服务型经济发展趋势 法律的健全  24. 变动的微观环境企业不断增加的组织复杂性和规模 产品的更新与战略的调整

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⑶社会经济发展对人力资源的影响日益加剧 ①服务型经济的迅速发展导致传统制造业越来越少，吸纳的人力资源也越来越少。97年1.6亿人，后来逐年在减少。服务型公司越来越重视人力资源管理工作。QWL在服务型公司中显得越来越重要。QWL至少包括几个要素：

2-3根据公司类型确立不同的HRMS服务型公司（IBM）员工擅长人际关系生产型公司（摩托罗拉）员工善于思考经营型公司（麦当劳）员工更注重踏实做事 69. 第三章：完善能力，创造效益企业核心能力服务型公司（IBM）深层关

　　第一章　党员 　　第二章　党的组织制度 　　第三章　党的中央组织 　　第四章　党的地方组织 　　第五章　党的基层组织 　　第六章　党的干部 　　第七章　党的纪律 　　第八章　党的纪律检查机关 　　第九章　党组 　　第十章　党和共产主义青年团的关系

月监控，季考核，年汇总其他各级管理人员任务绩效（80%）、周边绩效（20%）月监控，季考核，年汇总基层员工任务绩效（80%）、周边绩效（20%）月监控，季考核，年汇总销售业务员关键绩效指标（90%）、

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