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2011年第二届“园林文化节” 2. 读灿烂文化·游锦绣河山 3. 比赛流程简介每组选手的基础分为100分，比赛试题分为4个题型，分别为必答题、抢答题、选答题、综合题 4. (本页无文本内容) 5. 必答题必答题分为单选题和多选题

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胜任力模型在培训体系建立中的应用 8. 人力资源部门的困扰员工的能力评估到底该怎么做 选拔员工的依据是什么 培训的驱动力到底是什么 培训的效果转化率太低，空有投入没有回报 9. 胜任能力产生的小故事 美国国务院选拔外交官。美国国务

8/21第22-25天08/22-08/25实地调研 资料搜集 听取介绍 内部研讨基层办公 问卷设计 问卷数据分析 内部研讨一期报告汇报访谈阶段 中层访谈：66人次；高层访谈:13人次；外部访谈：5人

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高增值性：通过对其进行投资可为企业创造巨大的价值可变性：通过培训等可提高其综合能力再生性：通过休息使其体力得到恢复 4. 帮助组织达到目标有效配置技能和能力提供德才兼备的人才增进员工满意度保证工作氛围愉快降低员工流动率

共891大项，1562项小项，其中825项行政许可事项，737项非行政许可事项。提高行政服务水平，提升市民满意度 5. 电子范例办事导引事务处理服务评价业务评价总体评价业务理解个人用户企业用户办事导引

4. 咨询组于5月23日进厂工作，至5月30日结束。通过与公司中高层领导开见面会、现场参观、面谈和问卷调查、收集公司内部的经营管理文件资料，掌握了大量第一手信息。咨询组应用诊断方法，依照事先设定的工作内

也可能比我早，我也跟从他学习，拜他为师。我学习的是道理，哪里要了解（用得着知道）他的年龄比我大还是小呢？因此，不论地位高贵还是地位低贱，不论年长还是年少，道存在的地方，就是老师存在的地方。 9. 唉！

CLM对中国电信公客流程的启示 1 3. 客户生命周期管理（CLM）是公众客户流程的核心理念CLM是什么？ 包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理 包含客户关系管理（CRM）但范围更大 为什么现在提CLM? 各地收入

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结果（做什么）+行为素质（如何做）= 优秀绩效考核结果和行为的比较 11. *实际收益&预期收益 将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴 绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来 适合知识性员工，创新性的工作“绩效”=“做了什么”

结果（做什么）+行为素质（如何做）= 优秀绩效考核结果和行为的比较 11. *实际收益&预期收益 将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴 绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来 适合知识性员工，创新性的工作“绩效”=“做了什么”

培训预算应该是多少？ 培训的投入产出比应该是多少？ 怎么保证培训的投入产出比？ 培训的效果为什么总是不好？ 怎样才能提升非HR部门的参与意识？ 怎样实现从“要我学”到“我要学”的转变？ 员工的翅膀越硬，飞走就越快？ 。。。

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Chapanis）把它说成“是在机械设计中，考虑如何使人获得操作简便而又准确的一门科学”。 美国人机工程学专家C.C.伍德（Charles C.Wood）把它定义为：设备设计必须适合人的各方面因素，以便在操作上付出最小的代价而求得最高效率。

SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS*职业经理人12项修炼“这里躺着一位善用比自己能力更强的人” ——卡内基的墓志铭团队建设领导力培育部属组 织 技 能 5. 12 SKILLS FOR

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