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（4）授权和分配责任的方式； （5）管理控制方法； （6）内部审计； （7）人事政策和实务； （8）外部影响。18林斌 19. IIA对控制环境的理解 IIA认为控制环境更多的是一个文化上的问题。它认为控制环境的主要因素包括：

——企业是什么 核心价值观 企业对利益相关者（所有者、管理者、员工、客户、社会）关系的基本原则与是非标准，不以外部的影响而变化，它回答的问题是： ——企业的存在代表什么 企业的目标 企业未来目标是企业对于5或10年的大胆计划实现目标，它回答的问题是：

企业“未来发展” 明确内部“晋升”优先还是外部“吸引”优先 22. 明确 “本地化”优先还是“多元化”优先 明确用最“好”的人还是用最“合适”的人 明确“外部”招聘优先还是“内部”招聘优先，一般而言，

内部倾听对象 图3.1 销售经理的内部倾听对象 8. 外部倾听对象  图3.2 组织外部倾听对象 9. ▲倾听顾客的需要和意见例，一家仓储服务公司的经理陪同一

2职位说明书—撰写说明（续）描述职责的动词（1）： 针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 针对信息、资料：调查、研究、整理、分析

企业“未来发展” 明确内部“晋升”优先还是外部“吸引”优先 22. 明确 “本地化”优先还是“多元化”优先 明确用最“好”的人还是用最“合适”的人 明确“外部”招聘优先还是“内部”招聘优先，一般而言，

过程中的支持，而不是规划的批准者 战略规划必需以严谨的市场及竞争形势分析为基础 战略规划每年要进行审核及向前滚动修正，以适应市场变化的需要4 6. 公司不同层面制定的战略规划重点有所不同公司子公司/事业本部事业部远景

1：全员经纪人模式 证券公司 营业部 行政、财务、 内部转型的 外部招聘的 后勤等基本岗位 经纪人 经纪人 客户 66. 2：外部经纪人模式 证券公司 营业部 大量外部 客户 经纪人 基本岗位作为 内部支持 67. 3：金字塔模式

2职位说明书—撰写说明（续）描述职责的动词（1）： 针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 针对信息、资料：调查、研究、整理、分析

2职位说明书—撰写说明（续）描述职责的动词（1）： 针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 针对信息、资料：调查、研究、整理、分析

评论者：分析信息与评价信息 执行者：通过行动，完成任务 协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系 联络者：保持团队与外部的联系 督促者：监督团队活动是否按计划进展 16. 团队成员的动力来源共同愿景 报酬体系 公平与合理

**三：人力资源管理与人力资源开发的关系#（一） 区别 #（二） 联系 21. **#（三）人力资源开发与管理系统模型 组织的外部环境 组织的内部环境 人力资源开发 人力资源开 管理活动 发管理结果 图1－6 人力资源开发与管理系统模型

对稳定地工作的雇员。 定义：招聘是在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选。或 招聘是企业与内部或外部人力资源的一种有计划的交接方式（麦克纳和比奇，1995） 意义： 招聘工作是整个企业人力资源管理工作的基础。4

95 实际数字1996 目标1997 目标1998 目标意向中人员流动不希望看到的人员流动内部聘用外部聘用9 10. 可用三个战略选择来基本定义人力资源战略所有公司都需要发展人才-问题是招聘人员中有经

95 实际数字1996 目标1997 目标1998 目标意向中人员流动不希望看到的人员流动内部聘用外部聘用 10. 可用三个战略选择来基本定义人力资源战略所有公司都需要发展人才-问题是招聘人员中有经验

的风险资产价值波动风险公司的应收帐款规模和构成将对公司的资产价格产生重大影响。 16. 信用风险—外部原因交易双方产生的交易纠纷 客户经营管理不善，无力偿还 客户有意占用资金 客户蓄意欺诈 17. 信

活动车间公式工序控制码作业工作中心资源排程模型工作日历设置计划确认下达开工工序计划处理工序汇报处理审核生产入库处理生产订单工序进度报表资源利用率报表……工序排程控制汇报控制入库控制工序排程计划确认下达

法——德尔菲技术；数学预测方法——时间序列分析法，回归分析法。 3、人力资源供给预测（内部拥有量和外部供给量）。4、起草计划匹配供需（纯需求，匹配政策，行动） 5、执行规划和实施监控； 6、评估人力资

法——德尔菲技术；数学预测方法——时间序列分析法，回归分析法。 3、人力资源供给预测（内部拥有量和外部供给量）。4、起草计划匹配供需（纯需求，匹配政策，行动） 5、执行规划和实施监控； 6、评估人力资

建议连锁经营 模式设计国内外连锁经营发展现状分析中式正餐实行连锁经营分析成功企业模式借鉴内部分析内外部分析概述资源与能力分析 2. 组织设计需要系统地考虑影响系统竞争力的各项因素，最终目的是提高企业总体竞争能力提升总体