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卓越的客户服务管理体系与技巧X年X月X日 2. 一、什么是卓越的客户服务与管理    二、提升客户服务的领导力    三、加强客户服务的系统化管理    四、建立高效的客服团队 主要内容 3. 一. 什么是卓越的客户服务与管理 4. 一.

信息化平台规划书粗稿 2. 某港务集团两年内信息化的目标一、整合集团经营管理 （1）财务管理系统。 （2）人力资源管理系统。 （3）BI商业智能系统。 （A）集团经营绩效分析； （B）集团的财务绩效分析 （C）管理经营绩效分析

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——项目准备和人力资源流程改造 ——信息系统评估和选择合适的E—HR解决方案 ——建立电子化人力资源系统运营模型 ——规划设计系统功能和解决方案 ——实施电子化人力资源解决方案一、资讯时代的电子化人力资源管理

《海尔的企业战略》（孙健） 《战略管理历程》《管理学》其他 2、《人力资源战略》（沃克，吴雯芳译） 《天才解决方案》（格伯曼，陈兰兰等译） 6. 怎样教与学？教与学的矛盾大学老师在课堂上应该教什么？ 应该怎样教？

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。可口可乐给消费者的永远是欢乐，提倡家庭价值、回归传统及纯真感受。跨国大型公司，具有先进的商业文化系统。红色及流动感极强的标识。 8. 百事——新一代的选择饮料行业的锐意革新者 百事新一代/新一代的选

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继发展所需的核心竞争能力发展瓶颈产品技术含量相对较低，难以进入高端市场 单一的销售渠道带来潜在的非系统性风险 难以保证产品质量的一致性 国际化经营遇到重重阻力 企业的目标成为低压电器及相关产业的领先企业