投诉处理培训
1. 投诉处理与技巧12. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义 ■ 投诉处理三步曲 ■ 投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析23. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义 ■ 投诉处理三步曲 ■ 投诉处理的技巧 ■ 投
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1. 酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提 升 空软4. 我们在工作
1. 课程大纲如何激发员工的责任心与上进心? 如何促进员工合作? 如何塑造团队精神? 跨国公司的员工激励方案分享 认股权 (Stock Option) 业绩奖金(Performance Bonus) 2. 一些经典的激励理论X理论: 工作天生令人讨厌 人本质上懒惰, 喜欢受到监管 回避责任 激励物就是金钱 必须胁迫、贿
1. 市 场 营 销 知 识 培 训 2. 营销---交换的艺术卖者买者效用或价值金钱3. 营销--企业获取利润的基本职能战略和投资决策层产品或服务营销运营层生产及现场管理层4. 从营销谈起营销观念的演变生产观念 产品观念 推销观念 市场营销
1. 05101520计时开始2. 501015202545353040505560Time over3. 5432104. 510152520300355. 15分钟20分钟10分钟5分钟
1. Six sigma 教育材料 一. 导入 Six sigma 的起源及卓越成绩 品质管理发展史 Six sigma 观念的植入 Six sigma 的理解 二.six sigma 五个阶段 定义阶段 测定阶段 分析阶段 改善阶段 管理阶段 三.six sigma tool的活用LGEHZ制作:倪云林2. Six
1. 招 投 标 培 训 大客户部项目支持处 2001年3月 2. 第一部分 招投标知识(一) 招标方式的种类 1、按性质划分: 公开招标,即无限竞争性招标; 邀请招标,即有限竞争性招标。 2、按竞争范围划分: 国际竞争性招标; 国内竞争性招标。 3、工程建设项目按价格确定方式划分: 固定总
1. 第1部分: 介绍2. 第1部分:六个西格玛介绍目的: 介绍六个西格玛的原理和展望,及其如何应用于GE家电部。 目标: 1. 术语“六个西格玛”的意义何在? 2. 定义因变量和独立变量。 3. 描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。 3. 一种
1. 职 场 礼 仪 培 训新员工初级培训手册 2. 什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 亚里士多德说
AUTOMOBILE GEAR WORKS Quality Assurance Dept. 质量理念培训 2. 目 录 汽车零部件企业面临的挑战 什么是质量 四种质量管理等级 全球性长期研究得出的结论 汽车零部件企业的核心流程
管理学院系统课程 -启动阶段 2. 现在 ,你就是培训专家! 给个主题,你来讲! 题目:情绪的管理 3. 高效培训技巧 Part1:做一名出色的培训员 营造和管理学习环境 教学技巧五要素 Part2:实现卓有成效的演讲
1. **公司培训体系 2. 本报告包括以下主要议题培训体系设计思路 培训体系内容 培训相关工作表 3. 培训体系是中央平台人力资源管理体系的重要组成部分,通过有效培训可以不断提升员工能力素质,改善
1. 课题 培训实施与管理 2. 课程目标 培训的涵义 企业培训体系与制度 培训的流程培训需求分析 培训计划制订 培训预算 培训项目实施 培训效果评估 3. 人力资源管理过程招聘/甄选培 训上 岗绩效评估发
1. 员工培训管理Date1 2. 如何参与专业培训培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息
1. 企业的【可持续发展】和【培训体系】培训与发展 2. 为什么称之为“T+D”没有培训功能的管理发展规划,什么样? 没有管理发展规划的培训体系,什么用? 什么是【人员规划】、【接班人规划】? 【人员规划】对学历、经验、人的定义
3. 使培训工作责任明确,分工合理,加强部门间横向配合,减少协调成本,提高培训工作运行效率。有利于对培训进行整体规划,并结合员工职业生涯,使人才培养工作更加符合人才成长规律,提高员工参加培训的积极性和
1. 高效完成培训需求调查 2. 高效完成培训需求调查员工受训6646人次,人均受训32学时 培训费总额30.26万元 内部培训225次 参加外部公开课程98人次 完成两个国家级培训项目 3. 高效完
卓越的员工培训管理Date1 2. 学习方法与信息吸收 学习方法 三个月后信息吸收量 读 书 10% 听 课 30% 参与操作 60% 小组练习,研讨 90%Date2 3. 游戏规则培训是机会,培训是工作
1. 培训工作需要达到的目的 为公司 发展 提供源源 不断 的动力 随着市场经济竞争日益激烈,企业竞争日益加剧,企业面临着越来越多的挑战,企业内部组织不断变革,工作方式日益改变,员工参与度不断提高,等
1. 实用培训 技巧与方法 2. 一、实用 培训的基本原则1、实用性 2、参与性 卡耐基说过:一两重的参与胜过一吨重的说教。 一个人只能记住: 听到东西 10% 看到东西 20% 说过东西 40%