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的机率 有助于个体实现自己的理想 －－－讲师是组织中领导者和领袖的发源地 6. 人人都能成为成功的人生讲师（三）做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”： －－专注于心理突破技能的经验积累 －－专注于讲说技能的经验积累

凸显整理、整顿的效果，清洁是以制度的形式保持整理、整顿和清扫的成果；员工素养的提升表现为员工养成好习惯，主动开展4个要素;安全和节约既是对原有5个要素的丰富和补充，又是其目标和方向。因此企业只有全面推

们喜欢与人相处 他们要知道自己是否受欢迎 他们需要他人的认可和好感 他们希望被爱，被保护，并成为他人生命中的重要部分主要特征对于他人需求很敏感，对自己能满足他人需求而骄傲 对于自己为了满足他人而扮演的多重角色而困扰

富兰克林·罗斯福当然，对人才真正的重视就是给予其舞台，发挥其才能，创造出业绩，展示出成就。对人才要有“三顾茅庐”般热诚，而不是“叶公好龙”似的表面文章。所以我们说，人力资源是一切资源中最宝贵的资源，是一种可持续

富兰克林·罗斯福当然，对人才真正的重视就是给予其舞台，发挥其才能，创造出业绩，展示出成就。对人才要有“三顾茅庐”般热诚，而不是“叶公好龙”似的表面文章。所以我们说，人力资源是一切资源中最宝贵的资源，是一种可持续

满 信教的父母：沉默寡言到口若悬河 12 13. （三） 人的行为模仿 早期教育 自卑的人生/自由和孤独的人生/人对安全的依赖 13 14. （三） 人的行为带领团队的第一使命： 成功 成功可以使一个

(1898～1975)，原名润，又名仁，号子恺。浙江崇德(今桐乡)人。我国现代画家、散文家、美术教育家、音乐教育家、翻译家，是一位卓有成就的文艺大师。 主要作品：《缘缘堂随笔》《缘缘堂再笔》《随笔二十篇》《甘美的回忆》《艺术趣味》《率真集》等。作者简介：

提炼核心概念、竖立品牌形象、确立品牌思想，这里的品牌规划不是对华南MALL品牌建设的整体规划。 4 5. < 品牌理念> 成就人类千古梦想 人生从此更精彩 真正让生活动起来 解释：品牌理念旨在诠释一个品牌的核心思想，代表 着品牌经营者

内训计划），并对流程中的关键点进行量化流程化以后，对“时间”量化对“数量”量化对“质量”量化上级（公司）的要求成就他人 提升自己 帮助客户实现目标 19. 19SMART原则三 A（Attainable）——可达成的

的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的物质报酬， 赢得社会的尊重，实现自身价值。是黄金就会发光。 6. 人生离不开工作。工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时，困难的事务能煅炼人的意志；新的任务能拓展人的才能；

人力变成了组织的资源，最重要的战略资源。 个人可以以技术或资金的方式成为股东。 与企业形成利益共同体的关系。 强调对员工的个人生涯设计。 12. 7.1-9.人事管理和人力资源管理的区别管理内容以事务处理为中心以人为中心、开发

我们相信这一点同样适用于在移动领域获得成功。人生的九成在于秀出自己。 7. 第一周 开发你的移动战略星期一 Monday 理解使用移动战略能取得的成就星期二 Tuesday 收集正确信息以建立商业实例星期三

使雇员期望与战略一致 设计组织 共享成功 确定战略需要 评价绩效 战略性的人员配置 使雇员能够创造好的绩效 人员培训与开发 开 发 有 效 的 管 理 者 人力资源职能部门的管理 四、战略性的培训 –

聆听，专注的听，设身处地的听 2）听的好习惯：集中注意力；了解对方心理；创造谈话兴趣；观察对方身体语言；辨析对方意思并反馈；听取对方全部意思。 3）听的不好习惯：喜欢批评，打断对方；注意力不集中 表现

展方向，并沿着它发展。（立业期） 40~60岁：后期职业生涯阶段：对中期进行检讨，并选择是维持自己成就、还是继续成长、还是衰退？（守业期） 55~ 岁：引退阶段：1是继续在组织中贡献，维护自尊自我价值

海边的金贝壳（失败的习惯与不可能的思维定式） 穷人的幻想（不切实际空想不如脚踏实地努力）7 8. 人生的最大障碍是自己的心态不正 心态修炼 手把青秧插满田 低头得见水中天 心态清静方为道 退步原本是向前8

7. 交际要求 发号施令的人大声说，让别人听得见，其他人要认真听。交际目的 培养大家说话和听话的好习惯。 8. 交际指导 1.说一说：图上的小朋友在玩什么游戏？这个游戏你玩过吗？ 2.议一议：“我说你

我想到的是音乐。听听音乐，唱唱歌，会让我放松、开心。 10. 我的答案是种花。把种子种下去，等它们发芽，看它们慢慢长大，真有成就感。 11. 旅行让我看到了和家乡不一样的美景，还增长了见识。 12. 这是一篇前空式半命题作文，

為什麼員工的工作態度愈來愈重要？積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度 建設性的工作態度 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 消極的工作態度不易產生良好的工作績效 4. 態度不是用錢可以買到的！態度是一個人內在品格的一部分

二、激励理论（一）人性假设理论: X-Y理论、四种人性假设 （二）内容型激励理论: 需要层次论、双因素论、成就需要论 （三）过程型激励理论: 期望理论、公平论、强化论 9.  （一）人性假设与激励 1、麦格雷戈的X-Y理论