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客户服务的铁律： （1）客户是你生命中的贵人。 （2）客户是你公司里最重要的人。 （3）客户是你事业的命脉，是他们成就了你的事业。 （4）客户不必依赖你，但你必须依赖客户。 （5）客户有权利得到所有最恳切，最周到，最专业的服务。

松下幸之助的用人之道：用最熟悉企业理念，企业文化的人，而不是智商最高的人。具有敬业精神的人，可以把好的企业文化传遍几千人，几万人的组织。他们建立起富有团队精神的组织，代表着高涨的士气，高昂的斗志，坚强

念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和

总价峰值稳步上升，保持平稳增幅，未出现跃升现象 8. 小结区域市场地位明显提升，潜力存在，市场向好单总价承受能力均增强， 高档化品质化市场已然形成随着单价提升提带来的泡沫效应 亦应引起重视随着单价的跃升，控制总价，

根据马斯洛的需求层次理论生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要根据赫茨伯格的 双因素理论保健因素 激励因素 成就和认同 提升和责任 进步和发展 7. 3.中国？不行 每个企业用的管理方法是适用于自己的文化的。 惠普文化属于典型的内驱型文化

到底；而如果你喜欢的事 情有徆多，要挑选自己最擅长做的事，这样就能在感受快乐的同时也取得赸乎常人的成就。 第一，做自己喜欢做的事情。因为如果你做的事情自己丌喜欢，碰到困难徆有可能就退了；第二，做自己擅长做的事情”

领越大，盘缠带得越多，走得 越远，就越到不了楚国。结果： 47. 他以后会怎么样呢？你受到什么启发？ 48. 无论条件多么好，他的 方向走错了，就永远不会 到达他要去的地方，所以 我们不管做什么都要先弄 清方向，不然就不能到达

找出并作修改。（5分） 惊闻你校在全市第四首届汉字书写大赛中痛击对手，勇获冠军，展现了我县中学生良好的精神风貌，为我县赢得了荣誉！谨向你们致以诚挚的祝贺。同时务必以这次比赛作为新的起点，全面实施素质教

家报纸依次《北京青年报》、《华西都市报》，增幅依次为15％和11。5％。研究分析指出：两家报纸的良好发展态势不能不部分归因于各自的“品牌”效应，说明随着读者的日渐成熟，对品牌的追求已上升到一个重要地位

要善于授权两个人的谈话是从寒暄客套开始的，不过很快就进入了正题。巫马期带着崇拜的眼神，羡慕地握着子贱的手说：“你比我强，你有个好身体啊，前途无量！看来我要被自己的病耽误了。”子贱听完巫马期的话，摇摇头说：“我们的差别不在身体，而

当前，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，经过全党全军全国人民的艰苦努力、共同奋斗，目前新冠肺炎疫情防控形势积极向好的态势正在拓展。疫情防控工作取得的显著成效再次证明，中国共产党领导是中国特色社会主义最本质的特征和中

以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。 课程时间：一天 形式： 课堂教学 授课单位：LCL商务咨询公司

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，您这个工作真好，每天有许多人来给您祷告，我就惨了，每天把这么大个院子打扫干净，还要把您擦拭干净，好辛苦。假如有一天您做我的差事，我做您的差事，您就知道我们做下人的辛苦啦？”祷告完毕，清洁工刚转回头，

适合接受拒绝错误的人事决策 10. *ABCD正确接受错误接受正确拒绝错误拒绝适合不适合接受拒绝良好的人事决策 11. *人事决策中常遇到的问题人员稳定性不佳，离职率高 从技术到管理的角色转化不到位：发展太快

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FRIEND— 致我们逝去的青春 2. 时间好象一把尺子，它能衡量奋斗者前进的进程。时间如同一架天平，它能称量奋斗者成果的重量时间就像一把皮鞭，它能鞭策我们追赶人生的目标。时间犹如一面战鼓，它能激励我们加快前进的脚步。

9. 区域领先的传媒文化公司全国优秀媒体服务商诚信、敬业、务实、创新国际化、品牌化、专业化成就客户、成就品牌、成就员工定位理念目标使命诚信铸就品质；创新引领未来企业文化 10. ●尊重人才、鼓励创新，全方位打造人文气息

例如作为一名市场人员，如果不具备“人际理解力”能力，那么无论在任何文化背景、市场竞争条件下都不可能成就高绩效。素质能力模型的定义 《美国词源》大辞典： “具有或者完全具有某种资格的状态或者品质” “一