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需要2.感受我们此刻观察到什么。说出那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受。我的感受如何，体会和表达感受。为了改善生活，我的请求是什么？非暴力沟通四要素 4. 第二步:四要素简要表述1、当我看到（或听到）……

1. －*－绩效指标如何制定一汽轿车绩效项目组 质量保证部：柳部长、杜科长、刘滨小姐 2005年5月 2. －*－前期工作回顾：部门绩效指标的制定 二级经理及以下人员指标设计步骤 质保部外协科人员指标的设计成果

术角色人才和知识管理 是21世纪企业管理的重点 3. 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ Agenda 4. Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势知识管理的接受程度？

專題演講主講人：方翊倫 2. 大 綱前言—組織文化與績效文化 認識績效管理 團隊績效管理概說 如何進行團隊績效評估 團隊績效與個人績效評估如何連結 結語 Q&A 3. 前言—組織文化與績效文化 4. 前言—組織文化與

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和为什么要达到此种目标达成的共识与承诺,以及促进员工取得优异绩效的管理过程 5. 绩效管理就是管理者和员工双方 1.就目标及如何达到目标而达成的共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法 2.绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高

，开放药品与分销服务 机遇：我国对畜禽疫病防治日益重视，取消纺织配额，贸易不平等和歧视性条款取消，如何抓住机遇，开发高附加值产品，加大营销力度，扩大市场份额 行业竞争加剧，两极分化趋势明显，前60位企

的地方；用于临时性工程中。 2、铺石护坡：铺比重大、吸水率小的块石；常见护坡形式； 水下地带坡度视土壤成分和状态采用1：2—1：4，中水位以上的坡度可用1；2—1：5，铺砌用石块由18—25cm块石、碎石、条石均可。

BSC测评的平衡增长的四个指标。 对于传统的财务指标来说，它补充了其它三个指标。客户 为实现愿景，我们该 如何对待我们的客户？学习和增长 为实现愿景，我们该如 何提高变革和进步能力?”内部运作流程 “为使客户满意，我们

的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” 3. 内容结构：倾听概述 倾听中的障碍 倾听中的反馈 如何提高倾听的效果 4. 第一节 倾听概述一、倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言

1. 關係營銷與關係管理－人際關係網絡理論如何被 應用於企管研究上 羅家德 清華大學社會學系兼任教授 2. 一、為什麼網絡理論應用於網上營銷我的兩本新書「網絡網際關係行銷」與「NQ風暴－關係管理的智慧」皆是運用網絡理論於企業管理之上的著作

《合理化建议管理制度的颁布》 ——标准的普及与宣贯 合理化建议的收集及评定、奖励 ——如何提高工作的效率、质量？为什么开展？通过动员全员提交合理化建议，学习改善、树立标杆，同时总结和固化，实现个人优秀、团队卓越示例案例（拟执行）

的「藝術」表現。 策 略 13. 專注每個個案鞏固競爭優勢，以達成既訂的「銷售目標」。分析現況與你 方的形勢 思考如何取得或 提升競爭優勢擬訂行動計劃執行行動計劃 14. 「策略銷售」 的邏輯1. 關鍵影響人員 2.

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源问题。其中物流活动带来的环境污染已经引起世人的广泛关注。 国际社会认为，在21世纪中，有必要通过改善物流管理、采用环保型物流技术等途径，达到社会可持续发展的目的。前言:为什么要发展绿色物流 4. 1

（2）外界的影响破坏了系统的结构与功能，但是，系统能够吸收或重新适应外界的干扰或胁迫，对自身的结构与功能进行改善与优化，这意味着系统继续向前发展或进化； （3）系统难以适应或不能抵抗外界变化的干扰，而发生退化或

整規劃，系統品質〔ISO 9000、TQM〕才能走得更踏實，在企業經營瞬息萬變且竟爭日激烈的今日，如何導入5S管理，扎下企業的根，已是愈來愈重要的課題． 5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）在企業管理

是对环境进行艺术化的处理，著名的造地运动也属于环境艺术的范畴，而我们这里所讲的环境艺术设计则是为了改善人类的生存条件而进行的整合设计，它包括了建筑艺术、园林艺术、城市规划艺术、公共设施艺术、城市雕塑艺术、室内设计、装饰艺术等诸多内容。

Improve ( 由分析到改善 ) Control ( 由改善到一流 ) 13 14. 6 改善專案系統圖14 15. M (Measure) 6σ 的精神在持續改善，既然改善是重心，那麼任何推動 6σ