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质量认证也称合格认证。国际标化组织（ISO）在ISO导则2一1991《标准化、认证与试验室认可的一般术语及其定义》中，对“合格认证”作如下定义： “第三方依据程序对产品，过程或服务符合规定的要求给予书面的保证（合格证书）”

受训者的技能水平我能在任何情况下运用我能在特定场合使用我能理解A.意识水平让客户的配合小组成员理解麦肯锡小组如何工作 让客户的经理阶层理解核心流程重新设计（core process redesign)

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