服务营销-学员讲义
你能否在聆听别人的意见时表示兴趣? 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己? 3 当遇到抗拒时,你能否保持冷静和避免显出你的激动? 4 你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释? 5 你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢?
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