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进行岗位评估1、工作开始前需要哪些准备 2、岗位评估工作的程序五、岗位评估因素描述六、岗位评估模型介绍 3. 岗位评估的定义岗位评估是指根据岗位所需技能、职责大小、决策的影响力、工作复杂程度、重要性等

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客：外部和内部 19. 2、衡量服务质量的六个标准（1）功能性：效能上满足顾客需要的程度 （2）安全性：对生命、财产安全的保障程度 （3）经济性：费用的合理程度 （4）时间性：及时、准时、省时 （5）文明性：友好的态度、优美的环境

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1. 第二章 基本社交礼仪第一节 见面与介绍礼仪 第二节 拜访与接待礼仪 第三节 电话礼仪 第四节 馈赠礼仪 2. 第一节 见面与介绍一、见面礼节 二、介绍 三、交换名片的礼节 3.  一、见 面 礼

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