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2002秋季*收入再分配理论：支付意愿差异理论这一理论从人们对公共产品支付意愿差别入手，说明征收税赋时应对不同人实行差别税率，因而具有收入再分配含义。 富人对公共产品支付意愿较高，穷人支付意愿较低。例如，前面关于空

为什么要进行绩效考核？绩效考核的含义 绩效考核的作用 绩效考核的目的 4. 绩效考核的含义绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 它是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，是一个管理过程；

207条） 新增查询、复印不动产登记资料利害关系人的保密义务。（第219条） 将遗赠的法律性质从事实行为改为法律行为。（第230条） 我国作为公有制为主体的国家，历来强调个人服从于集体，集体服从于国家

5. 二、《准则》的说明 6. 二、《准则》的说明 7. 二、《准则》的说明为什么要重新修订？ 原《廉政准则》存在的主要问题， 一是适用对象过窄，仅对党员领导干部提出规范，未能涵盖８７００多万全体党员。

按《月光曲》这个故事的人物、起因、经过和结果，连起来说说，归纳课文主要内容。 课文主要写贝多芬在散步时听到盲姑娘兄妹的谈话，就给盲姑娘弹了一首钢琴曲，盲姑娘猜出他就是贝多芬，他又即兴为盲姑娘弹了一曲，并飞奔回客店连夜记录了下来。

不顾客户的反应，自己一味地在介绍产品 当客户对产品没兴趣时，就一改最初的热情，想尽快结束通话 对客户不礼貌，谈话言语中流露出瞧不起的口气，特别是对有外地口音的客户 对客户不信任客户产生抱怨的原因 13. 自身的不良行为

六职场语言艺术职场语言艺术 话题就是身份、知识含量、素质的定 位，谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、

有时你不免得寄一些材料。如果是这样，不要只是附上这样 一个小条，“这是您要的材料。”应重复一下你们谈话中的要点。 12. 4、让你的客户知道你除非有真正有价值的东西要与之共享，否则是不会给他打电话的。

方面的礼节： 1.尊重对方，重视信誉和自身形象； 2.不要轻易单向地向外界发布信息 ； 3.要注意谈话礼节 ； 4.要以礼相待。 五、商务洽谈的礼貌语言 语言是谈判的媒介物。谈判语言是谈判双方进行心理

般围桌而坐，通常使用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐。在与客人会谈中，谈话时的仪表、语气、话题都显得十分重要。出席谈话的人都是组织的代表，要努力给对方留下一个美好的印象，促使会谈的成功。 27 28

函件约见顾客 31. 31第四讲：掌握谈判金钥匙 一、展示出色的语言魅力 1.会说话吃遍天 2.活用谈话方式 ⑴与性情急躁的人交谈 ⑵与慢性子的人交谈 32. 32⑶与傲慢的人交谈 ⑷与沉默寡言的人交谈

般围桌而坐，通常使用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐。在与客人会谈中，谈话时的仪表、语气、话题都显得十分重要。出席谈话的人都是组织的代表，要努力给对方留下一个美好的印象，促使会谈的成功。 26 27

一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。 你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。

决策者对信息掌握的充分程度如何 10组织内各部门共同计划和协调行动到什么程度 11当你和你们工作群体的人谈话时，他们重视你的谈话到什么程度 12你的主管人员提出新的意见来解决与工作有关的问题达到什么程度 13你的主管在鼓励下属协同工作方面做的如何

圆滑应对 · 确定的问题，坦白承认，适当的道歉 32. *常见的反对意见与应对一般推销抗拒感：80%你跟他谈话的人都是没兴趣的。以一个强而有力、吸引注意的开场白来开始整个促销会谈，是克服一般推销抗拒感的要诀。

运用言辞的表达 .和谐的声调 .重复关键语 .澄清疑问Date30 31. 环境/定位技巧1.轻松的谈话环境 2.尽可能确保隐私 3.排除沟通屏障 4.环境气氛Date31 32. 聆听四要领1.接触---身体语言，目光接触

所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听Date 49. 成 功 的 礼 仪聆听的原则 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场

忽略无法确认的信息 只听自己想要听的 被第一印象及身份、名位左右 过度以自我为中心 不信任对方 40. *赢得合作的谈话技巧用建议代替直言 直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来” 建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。”

圆滑应对 · 确定的问题，坦白承认，适当的道歉 32. *常见的反对意见与应对一般推销抗拒感：80%你跟他谈话的人都是没兴趣的。以一个强而有力、吸引注意的开场白来开始整个促销会谈，是克服一般推销抗拒感的要诀。

明贝多芬听到有人弹他的曲子，又不熟练，才走进茅屋给兄妹俩弹奏。 11. 从兄妹俩的谈话中，你看出了什么？贝多芬听了谈话，会想写什么？ 12. 分角色朗读说出感悟 一个姑娘说：“这首曲子多难弹哪！我只听