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最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》多项选择题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 多项选择题 1.按照系统功能分类，可将客户关系管理分为( )。 A．渠道型 B．操作型 C．集成型 D．分析型

国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 简答题 1．简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。 答：客户服务可以根据客户生命周期分为以下6种： (1)

2021-2022国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题中只有1个选项是正确的。每题2分，共20分） 1．( )客户关系管理主要指企业利用信息技术

2022国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分，共20分） 1．在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。

国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题 1．下列属于市场促销性数据的是( )。 A.客户类型 B．礼品发放形式 C．公司名称 D．行为爱好

2021国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题（将正确答案的字母填在答题纸上，每题1分，共20分） 1．CRM是指( )。 A．客户关系管理 B．企业资源计划

国家开放大学电大专科《客户关系管理》2026期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分，共20分） 1．根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注( )。 A. 80%的低价值客户

2021国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题中只有1个选项是正确的。每题2分，共 20分） 1．( )是指存在于消费者中间，可能

2029国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题1分，共10分） 1．CRM是指( )。 A．客户关系管理 B．企业资源计划 C．供应链管理

国家开放大学电大专科《客户关系管理》多选题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 多选题 1．客户忠诚给企业带来的效应包括( )。 A．长期订单 B．回头客 C额外的价格 D．良好的口碑 E．新的成本

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答案例分析题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、简答题 1.从人文管理角度出发，实施客户关系管理的作用是什么，请列举并做简单描述。 答：(1)了解

最新电大专科《客户关系管理》填空简答题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一 、填空题 1. 关系市场营销的关键和基础是承诺 与信任。 2．客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：客户产生满意、

2023国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。20小题，每小题1分，共20分）

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》单项选择题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 单项选择题 1．按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为：CRM专项应用、CRM整合应用和( )。 A. CRM高端应用

强化客户关系计划表   顾客名称   顾客   推动的 影响力   和竞争同 业间的关系   和竞争同 业间的关系   本公司 负责人员   强化对策     时间表     检查对策       总经理

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》单项多项选择题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题 1．按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为：CRM专项应用、CRM整合应用和( )。

国家开放大学电大专科《客户关系管理》单选题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 单选题 1．下列属于市场促销性数据的是( )。 A.客户类型 B．礼品发放形式 C．公司名称 D．行为爱好 2．客

2021-2022国家开放大学电大专科《客户关系管理》期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分．共20分） 1．下列属于市场促销性数据的是( )。 A.客户类型 B．礼品发放形式

国家开放大学电大专科《客户关系管理》2025期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单选题（每题2分，共20分） 1．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进

国家开放大学电大专科《客户关系管理》2021期末试题及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、单项选择题【将正确答案的字母填在答题纸上。每题2分，共20分） 1·( )是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应