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客户投诉处理表 客户名称 订单号 生产部门 交货日期 品名及规格 单位 数量 金额 投诉原因 客户要求 赔偿 (元) 折价 ％元 退货 其他 数量 金额 经办人意见 财务部门意见 市场营销部门意见 销售部门意见

制度名 客户投诉案件处理规则 电子文件编码 GLZD195 页码 4-1 第一条 为保证客户对本公司商品销售行为所发生的客户投诉案件有统一的处理手续和办法，防止类似行为的再次发生，特制定本规则。 第二条

8 批准/日期APPROVED/DATE：袁巍2001/4/28 收文人TO：客户维修服务部全体员工、大区全体员工、客户信息支持部全体员工、法务部全体员工 收文部门TO（DPT）：LHL-MSD、LH

客户投诉处理表 查证人： 承办人： 填表人： 填写日期 投诉者 公司名称 财务 姓名 地址 电话 投诉事项 品名 数量 金额 申诉意见 对方意见 己方意见 调查 调查结果 调查判定 暂定对策 最后对策

          本文客户投诉处理服务规范包括面对面投诉处理服务和电话投诉处理服务两种规范。   1 面对面投诉处理服务规范 1.1客户在公共区域投诉时应先安抚客户, 由专人陪伴客户到宁静、舒适和与外界

学习课程：客户抱怨与投诉处理实务 单选题 1.客户进一步发生更多投诉，是来源于 回答：错误 1. A 客户的要求越来越高 2. B 市场上的资源有限竞争对手太多 3. C 产品质量不高 4. D 以上都不正确

客户投诉处理情况汇报材料 　　客户投诉处理情况汇报材料范文 　　客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着…… 　　这一连锁反应

1. 目的 建立客户投诉的接收和处理的管理程序。 2. 范围 适用于客户对检验科共建实验室的投诉处理。 3. 职责 角色 职责 检验科负责人 组织对客户投诉情况的调查、分析 客户咨询与抱怨的回复 技术员操作员

关于***银行 客户投诉受理流程 第一条 客户投诉渠道：电话投诉、意见簿（箱）投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和上级行及政府部门转来投诉。 第二条 不同渠道的客户投诉处理流程 1、电话投诉：接到客户电话投诉

重大投诉处理流程 一、重大投诉定义 所有因商品质量、服务质量原因涉及到顾客人身伤害、财产损失，假货、水货等其它性质严重，从而造成消费者严重不满，需要公司出面沟通、洽谈解决问题的投诉视为重大投诉，在CRM系统中表现为三级以上投诉。

 市接待服务中心受理群众投诉处理制度 为加强市接待服务中心投诉管理，方便群众投诉，规范投诉处置，维护群众合法权益，不断提高中心服务水平，现结合中心实际情况，制定本制度。  一、受理内容  群众对中心

投诉处理制度 一、 目的 为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断提高改进产品质量。 二、投诉受理范围 与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。 三、处理权限 1、销售部门负责对

身份证号：  地址：  诉求编号： 133505    诉求类型： 投诉    投诉主题： 私自占用住房及噪音扰民(QA)  投诉内容： 某先生来电反映：外来人员未征得任何部门同意私自占用了**沼**

1. 投诉处理与技巧1 2. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义 ■ 投诉处理三步曲 ■ 投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析2 3. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义

客人投诉的处理程序 　　一．聆听客人投诉 　　1．听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。 　　2．对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正

 客户投诉整改报告 今年，总公司对于投诉管理工作非常重视并加大了考核的力度。在年初下发的《XXXX考核细则》及《XXXX业务质量考核办法》中加大了考核权重，对于投诉结案率、投诉处理时长及录入等相关方

  客户投诉记录表          客户   性别   地址   电话   品名及规格 单位 数量 金额         投诉内容 投诉理由   投诉处理情况     客户要求 赔款 折价 退货数量

公司ISO体系客户投诉处理控制程序 1目的 及时有效地处理顾客投诉，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。 2 适用范围 适用于与本公司有业务关系的顾客投诉的处理。 3 职责 3.1 质量部：

服务行业处理客户投诉的礼仪 　　客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即

客 户 投 诉 处 理 日 报 表年 月 日勤务者早上勤务者下午勤务者值班人迟到、早退 、 缺勤者接待流程（营业部门）（总务部门）客户问题签 名处改理善困意难见处看 法 联络事项明日预定上