客诉处理与应对PPT
-感谢您的配合 2. 课 程 内 容第一部分:认识客户投诉; 第二部分:客户投诉原因解析; 第三部分:有效处理客拆的意义; 第四部分:客户投拆应对与处理技巧; 第五部分:打造金牌客服人员; 第六部分:理解客户的观点;
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客诉作业指引(客户投诉) 1.0目的 明确流程,确保客诉处理作业能顺利进行。 2.0范围 适用于来自上海裕同所有客户投诉的处理。 3.0相关资料 3.1文件管制程序 (COP001)
《学生家长申诉教师教育不当》的案例分析 在本案例中,教师在一女生的课桌里发现一本武侠小说,这本是一件小事。教师完全可以采用正面教育的手段提醒学生注意。但教师却将该女生罚站并让她停课找家长,这就激
1. VANCL 凡客诚品B2C电子商务案例分析 2. 目录 1. 网站介绍 产品服务 2. 经营现状 企业战略 3. 竞争对手分析 SWOT分析 4. 作业说明 3. 凡客诚品网站 4. 公司简介 VANCL(凡客诚品)
跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析 我们所要解决的问题是:如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务,从而做到让股东、员工、供应商等其它利益
1. VANCL凡客诚品www.vancl.com网络营销案例分析报告 2. 一、背景和发展史 二、VANCL的运作和盈利模式 三、经营特色 四、竞争对手的分析 五、VANCL面临的困境 六、VAVCL的发展在哪里
客 诉 案 件 统 计 月份 年 月 日 客 诉 客户 品名规格 交运日期 不良数量 客诉内容 责任单位 损失金额 备注 日期 字号 日期 数量 赔款 退货 折价 本文档由香当网(https://www
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客诉案件登记追踪表 年 月 日 No. 件 数 受 理 客 户 交货单编号 品名规格 交 运 不良数量 客诉 内容 制造部门 处理方式 损失金额 责 任 个 人 归 属 惩 处 处 理 时 效 督 促
客诉质量工程师岗位职责概述 1、顾客投诉处理--针对顾客投诉的问题点,与市场及相关责任部门制定围堵措施,组织相关责任部门分析问题,制定纠正预防措施,对于市场产品的处理与客户、售后达成一致; 2、将产
顾客特性分析表 顾客反应分析 顾客反应的客观分析标准 顾客反应的主观分析标准 推广:对减价的反应,对广告的敏感性,媒体的区别 分配形式:商店忠实度 价格:对价格高低的接受度(价格弹性) 产品:产品使用量(轻重级之分)品牌的忠实度
1. 建筑构造案例分析——罗比住宅 2. 设计师简介设计师:赖特 赖特于1867年出生在美国威斯新州,他在大学中原来学习土木工程,后来转而建筑设计。他从十九世纪八十年代后期就开始在芝加哥从事建筑活
1. 电子商务之成功案例 2. 2007年末,vancl凡客诚品在成功上线网络直销平台后,以标准化产品---衬衫,为主要销售商品入围B2C电子商务市场。引 子 3. 2007年在PPG的成功直销模式带
宝诺万客隆IP通信应用案例分析-路由器(ROUTER)解决方案 那些打算部署网真(telepresence)、协作(collaboration)和统一通信(UC)的用户都必须认真考虑如何设计他们
案例二: 环岛公司是香港一家餐饮企业集团,已经在香港经营餐饮业30余年。环岛公司在香港开设了20多家“环岛大酒楼”、“环岛皇宫”等命名的传统奥菜酒楼,环岛公司的酒楼面向中、高档消费者,虽然菜式价格高
民政案例分析 夫妻两人都不在原籍工作生活,离婚一定要回户口所在地吗? 【案情】 张先生和妻子都是四川人,是大学同学。早年在小镇就是同乡,大学毕业之后,按照当地习俗,两人就在家乡把婚事给办了,
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案例一:看守所内串供是否构成妨害作证罪 案情: 2004年2月的一天,因涉嫌盗窃、诈骗犯罪被羁押在某县看守所的犯罪嫌疑人银某,为了推脱自己的主犯罪责,让同监号的在押人员鲁某为其代写串供纸
案例分析 彼得伯勒监狱SIB项目 项目简介:项目旨在降低英国彼得伯勒监狱刑满释放人员的再入狱率。参与该项目的非营利组织向3000名短期徒刑的囚犯提供长达六年的支持服务,以帮助他们在刑满释放后重新适应
案例分析大总结(两套总结版本) 都是别人总结的,归纳了一下而已 总结1: 案例与分析考试指错题中常见的错误1 一、估价报告本身的不完善 1缺少规范中“估价报告的规范格式”所要求的必备项目。 2、对估价对象描述不清