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主管普通员工销售人员管理事务人员生产事务人员核心能力： 专业技能 工作目标完成 创新改善 客户服务√√√客户管理 谈判能力 市场开拓专业技能 客户服务 创新能力专业技能 创新能力管理能力： 授权 激励 影响力 绩效目标设立 沟通协调

成功的规律失败一定有原因，成功一定有方法。 这就是我们这次培训的主要内容 成功→思维方式→信念→态度→目标→潜意识→习惯→练习 成功的规律： 1、成功是可以学习的 2、成功的本质是确定目标和实现目标的方式和方法

服务观念是餐饮服务员的灵魂什么是服务意识？ 服务意识是指服务的人用思想、精神支配服务行为的意识。 餐饮服务意识中包括哪几种意识？ 1.在服务中要平等看待顾客 2.有意识地主动与顾客沟通 3.树立防患于未然的服务意识 4.要有服务创新意识

高级管理人员绩效考评思路高管评价整体构架图薪酬评价内容职务升降M*K2△S *K1S0诚信、法理勤奋意识客户意识共同目标和跨职能沟通适应变革和创新挑战高目标个人KPI部门KPI公司KPIEVA考核评价分类A、B、C、C、E行

。鼓励各类安全应急体验场馆和基地向社会免费开放，广泛开展体验式安全教育活动，不断提高社会公众的应急意识和安全素养。4开展安全警示教育和科普宣传活动 12. 各地区、各有关部门和单位要根据重点行业领域和

能进行指导和帮助 容易导致短期效益 注重行为/过程能获得个人有效信息 有助于进行指导和帮助管理难度增大 成功的创新者难以容身 过分地强调工作的方法和步 骤而忽视实际的工作成果“绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质）

内化是指人们在思想政治教育过程中，将社会发展要求的思想、观念、规范纳入自己的态度体系，成为自己意识体系有机组成部分的过程。外化是指将个体品德意识转化为行为表现和行为习惯的过程。 二者关系：内化中有外化，外化中又有内化。内

内化是指人们在思想政治教育过程中，将社会发展要求的思想、观念、规范纳入自己的态度体系，成为自己意识体系有机组成部分的过程。外化是指将个体品德意识转化为行为表现和行为习惯的过程。 二者关系：内化中有外化，外化中又有内化。内

毛病，因此造成管理者与被管理者之间的对立与冲突。 出路：通过绩效管理循环系统，强化管理者的绩效责任意识及绩效管理能力。 16. 2004－12－09人力资源管理研究 Copyright © 2004.

。“习”偏重于行动实习的实践方面。复习、练习通过观察、模仿、复制、内化来获得知识。“学”偏重于思想意识的理论领域。仿效学习是一种既古老而又永恒的现象。在古代，“学”与“习”总是分开讲的。最早把“学”与

报告的内容报告分为13个部分：7.坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛 8.提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理 9.加快生态文明体制改革，建设美丽中国 10.坚持走中国特色强军之路，全面推进国防和军队现代化

7. ©华安盛道版权所有财务指标 如何面对股东顾客指标（品牌） 顾客如何看我们内部运作 如何表现卓越创新和学习 持续的提高和创造价值企业 战略绩效的内容分类苹果电脑平衡 记分 卡来源与演化 8. ©华安

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华安盛道卓越企业运营模式 7. 财务指标 如何面对股东顾客指标（品牌） 顾客如何看我们内部运作 如何表现卓越创新和学习 持续的提高和创造价值企业 战略绩效的内容分类苹果电脑平衡 记分 卡来源与演化 8. 绩效管

经过调查发现：不少企业在发展过程中受挫，优秀员工流失，人心不齐，管理者能力不能适应新的挑战，考核方法落后， 团队意识不强，人际关系不良，上下级沟通不畅等，都是因为没有一个完善的人力资源体系支持企业发展 The Perfect

1、学习型企业文化 　　 2、市场化利益机制 　　 3、差异化品牌战略 9. * 蒙牛是在资源优势地区，以现代化的创新手段，提　 供绿色、时尚、健康乳制品的专业制造商和服务商。 * 蒙牛是中国驰名商标的获得者，中国乳

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体现了中国移动人对辉煌未来的期望和对企业前途的信心，展现了中国移动通信胸怀全球、敢为天下先的雄心和创新进取、奋发有为的远大志向。 9. 移动通信是社会进步和创造新生活方式的推动力 移动通信发展至今，已

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