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别人去完成工作“管理“之定义 3. 经理的多重角色- 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 -

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1. *案例分析流程选择某小组作为主持者 其余三小组在该小组主持下发言，回答问题（每组约为10-15分钟） 主持者对刚才的发言进行总结并提出自己的看法 2. *绩效与评估方法（五） 3. *第六章 绩效评估的主要方法

2. 经理人的多重角色- 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突 - 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准 -

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后3个工作日内上传至信息中心服务器，信息中心将对修改情况进行核查。信息中心核查细项 设备部安全生产巡查、调控中心发现的图实和设备属性不一致问题统一发至信息中心。设备部、调控中心核查细项 10. 扣减类

观察3.需要2.感受我们此刻观察到什么。说出那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受。我的感受如何，体会和表达感受。为了改善生活，我的请求是什么？非暴力沟通四要素 4. 第一步:四要素简要表述1、当我看到（或听到）……

89%84%0%5%5%11%5%5%0%0%5%5%1432192333314141113同意不表态不同意高层领导清楚地在公司内部传达企业使命和远景规划。我对于为上海光明乳业股份有限公司工作感到自豪

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二、阐述技巧注意正确使用语言 (1)准确易懂 (2)简明扼要，具有条理性 (3)第一次就要说准 (4)语言富有弹性 (5)发言紧扣主题 (6)措词得体，不走极端 (7)注意语调、语速、声音、停顿和重复 (8)注意折冲迂回 (9)使用解围用语

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处理会议中棘手问题 4. 课堂纪律休息时间安排 守时 关闭干扰源OPEN YOUR MIND ! 5. 先开一个会 Things in Common议题：找出小组成员之间肉眼无法观察到的16个共同点 地点：XX会议室

何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who?Where? 30. 双 向 沟 通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 31. 沟通的四大秘诀真诚 自信 赞美他人 善待他人

红灯时间:所有发言停止由主席指示下个动作 1.主席需选定一个主题供大家思考(手上需没资料) 2.沒有指責只有记录，但可以大笑 3.每个人都要发言沒有答案也要想一个 4.每个人每次先限制发言一条让別人有机会

信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 7. 沟通过程示意图信息源编码传送渠道解码接受者反应反馈沟通环境 8. 人际沟通的特征以人际关系为基础

中国企业家联合会注册管理咨询顾问 香港光华管理学院特约培训师 中国卫星特约培训师 美国人力资源协会（USICA）授证讲师 德国汉斯.赛德尔基金会培训顾问 香港国际企业管理研究院注册人力资源分析师 通用职业管理技能（GMP）认证讲师

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绩效考核与绩效管理中国人民大学劳动人事学院 许玉林 2.   绩效评估的目的 1．薪资管理 2．工作反馈 3．衡量个人优缺点 4．记录员工决策 5．确认个人工作 6．决定提升 7．衡量劣质工作 8．帮助目标确定

——练习正视别人。正视别人等于告诉他；.......... ——把我们走路的速度加快速25%。抬头挺胸走快一点 ——练习当众发言，....主动发言是信心的“维他命” ——哈哈大笑，它是医治信心不足的良药............ “毕竟”